Chef.fe, Produit en Vol

**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.
**Description du poste**
Le.la chef.fe, produit en vol est responsable de la conception et de la livraison des produits et services à bord, incluant le développement de processus et de normes de service. Le.la titulaire accordera une importance particulière à l’amélioration des processus, l’efficacité, les normes de qualité ainsi qu’au contrôle des coûts, tout en tenant compte du besoin d’offrir à nos passagères et passagers une expérience en vol unique et exceptionnelle.

**Principales responsabilités**
- Analyser et évaluer les processus et programmes actuels, proposer des solutions et des recommandations pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et accroître les revenus (ventes);
- Gérer les fournisseurs des produits en vol, suivre le dossier avec le vice-président, services en vol et expérience client, tenir les registres et effectuer un suivi du budget;
- En collaboration avec les équipes de marketing et le vice-président, services en vol et expérience client, sélectionner les produits les mieux adaptés à notre image de marque et à notre stratégie expérience client;
- Fournir des conseils et orientations aux équipes du service en vol et de la restauration en vol en matière de produits et de processus;
- Évaluer de façon continue les possibilités de développement ou d’amélioration de notre produit ainsi que leurs livraison et implantation;
- Superviser l’administration, le développement, la sélection, la mise en œuvre et la résolution des problèmes reliés à la programmation de divertissement en vol;
- Gérer les fournisseurs de divertissement en vol (matériel et programmation), assurer un suivi du dossier avec le vice-président, services en vol et expérience client, tenir les registres et effectuer un suivi du budget;
- Développer et concevoir les normes des services (procédures, logistique, développement, implantation et supervision des normes de chargement pour l’ensemble de la flotte);
- Agir à titre de personne-ressource au sein de divers comités de travail syndiqués ayant pour mandat d’améliorer les processus de travail et d’optimiser l’expérience client;
- Concevoir et offrir des programmes et outils de formation commerciale en collaboration avec le service de la formation cabine;
- Développer des indicateurs clés de service à la clientèle et des outils de mesure (distribution de sondages et analyse des résultats);
- Mettre en place des procédures de résolution de problèmes, des paliers d’intervention et effectuer des enquêtes concernant les plaintes non-standards qui ont été transmises à un échelon supérieur.

**Qualifications**
- Diplôme d’études collégiales (DEC);
- Minimum de cinq années d’expérience au niveau du service à la clientèle et des opérations du service en vol;
- Connaissances approfondies des processus, procédures et politiques du service en vol, de même que des tendances et pratiques dans l’industrie aérienne;
- Expérience professionnelle dans le domaine du divertissement en vol ainsi qu’avec les fournisseurs de matériel (un atout);
- Expérience professionnelle dans un environnement syndiqué;
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles;
- Excellentes habiletés en matière d’organisation et de gestion des priorités;
- Sens de l’initiative, orienté.e solutions et capable de travailler dans un environnement dynamique;
- Solides compétences en matière de gestion et de mise en œuvre de projets;
- Sens des affaires et excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit);
- Forte capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les échéanciers;
- Être disposé.e à voyager.

**Informations complémentaires**

**Équité en emploi