Répresentant(E) Service À La ClientÈle

**Description de l'entreprise** Sika Canada, filiale du groupe Sika, est un chef de file dans le développement et la fabrication de produits chimiques spéciaux. Dans le domaine de la construction, l’entreprise opère sur des marchés tels que la réfection, l’entretien et la protection du béton, la finition des bâtiments, le béton projeté, tunnel & mines, les toitures, les adjuvants pour béton, les revêtements de sols. Elle dessert également l’industrie manufacturière (automobile, matériel de transport, etc.) avec des solutions de collage et d’étanchéité, d’assemblage et d’amortissement spécifiquement développées pour ces marchés Sika canada est implantée au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 650 collaborateurs au Canada. **Description du poste** Le service à la clientèle joue un rôle clé chez Sika Canada, en étant le lien entre notre organisation et nos clients. Nos représentants du service à la clientèle (RSC) sont chargés de fournir un service exceptionnel, d'assurer un traitement précis des commandes et de soutenir les équipes de ventes et d'opérations. Les RSC sont le premier point de contact pour les clients et travaillent en collaboration avec les équipes des ventes, de la logistique et de la planification de la production pour répondre efficacement aux besoins des clients. Conformément aux valeurs et principes fondamentaux de Sika, le service clientèle est fondé sur la confiance, la fiabilité et l'excellence au service à la clientèle. Sous le mandat du vice-président de l'expérience client et du directeur du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle est responsable de ce qui suit: - Gérer les comptes qui lui sont attribués et entretenir de solides relations avec les clients. - Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux équipes de vente. - Traiter les commandes des clients et assurer la coordination avec la logistique, la production et la planification des stocks pour garantir une livraison dans les délais. - Répondre de manière proactive aux questions des clients et proposer des solutions pour améliorer l'expérience des clients. **Qualifications** - DEC ou diplôme collégial, avec minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle. - Expérience avec SAP (fort atout). - Expérience avec Salesforce (atout). - Bilingue (français et anglais) afin de faciliter les échanges avec l’équipe hors Québec (60% du temps) et nos collègues internationaux. **Informations supplémentaires** QU'OFFRONS-NOUS ?** - Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi - Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core". - Développement de carrière et opportunités de formation - Assurance vie, invalidité et programme de bien-être - Programmes d'épargne-retraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%. - Vacances payées et jours de congé personnel - Rabais pour les employés sur les produits Sika - Remboursement des études pour les employés - Programme de référencement des employés Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique. Sika is committed to a work environment that supports, inspires, and respects all individuals that apply. As an equal opportunity employer Sika will consider all qualified applicants without discrimination on the basis of race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, age, disability, national or ethnic origin, or other protected characteristics.