Service Leader

**Location: Montreal, QC, Quebec, Canada**
**Job ID**: 79397

**We Elevate... Quality of urban life**:
Our elevators, escalators, and moving walks safely transport more than two billion of us up and down buildings and across transportation hubs every day. As part of the Schindler team, you’ll discover meaningful work that enhances quality of life for communities, and contributes to making places more accessible, inclusive, and sustainable for all. We combine innovation, safety, and high ethical standards, ensuring respect both among colleagues and for the world around us. By joining us, you don’t just become part of our success story; you help shape the future and continue our rich legacy that started back in 1874.

With Canadian Headquarters in Toronto, Ontario, Schindler Elevator Corporation specializes in latest-technology engineering as well as mechanical and micro-technology products designed and rigorously tested for comfort, efficiency and reliability. Schindler products can be found in many well-known buildings throughout Canada, including Scotia Plaza, Bay & Adelaide, Edmonton Arena, Calgary Airport, and Vancouver Canada Line.

**Join us as a**

**Service Leader**:
**Your main responsibilities**:

- Gestion des clients et des comptes
- Établir et entretenir des relations clients favorables
- S'assurer que les besoins ou les demandes des clients sont satisfaits de manière rapide et professionnelle grâce à des communications efficaces, et suivre les plaintes des clients jusqu'à une résolution satisfaisante
- Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à assurer la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations des ressources
- Croissance et rétention du portefeuille
- Comprendre les objectifs financiers et les attentes de l'entreprise, et atteindre et/ou dépasser les objectifs de vente et de clientèle assignés
- Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour mener des négociations cohérentes avec la stratégie interne tout en reflétant les exigences des clients et les offres concurrentielles
- Rassembler et présenter des informations sur les offres de service et de réparation à prix fixe
- Identifier et rechercher des clients potentiels pour stimuler et soutenir les objectifs de croissance stratégique
- Rechercher, analyser, communiquer et appliquer des données concurrentielles pour un avantage concurrentiel pour l'entreprise, et fournir des recommandations pour la tarification cible du marché
- Gestion et administration des processus
- Élaborer des propositions de vente et préparer des estimations pour la vente des produits et services de l'entreprise
- Assurer une utilisation complète des systèmes et suivre les meilleures pratiques démontrées (BDP)
- Préparer et tenir à jour les informations et les fichiers clients requis conformément aux procédures établies
- Travailler en coopération avec le département des contrats sur les accords de contrats de vente
- Gestion des comptes clients pour les comptes assignés
- Participer aux programmes de développement professionnel de l'entreprise pour améliorer les connaissances pratiques des produits, services et procédures de l'entreprise d'ascenseurs
- Sécurité et supervision
- Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque emplacement sous leur supervision
- Assurer des normes de qualité, de formation et de performance exceptionnelles du personnel de terrain
- Gérer les employés de terrain horaires en fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs pour promouvoir le développement des employés
- Prendre des décisions éclairées en ce qui concerne la motivation, la formation et les affectations de travail de tous les employés dans le cadre de leurs responsabilités assignées, tout en ajustant la main-d'œuvre au niveau minimum et en respectant et/ou en dépassant les exigences des clients
- Encadrer les employés de terrain horaires Méthodes de qualité, de productivité et de sécurité de l'entreprise
- Surveiller le travail de tous les employés de terrain horaires d'un point de vue quantitatif et qualitatif
- Examen des fiches de temps pour l'exactitude et maintien des calendriers de vacances
- Persuader les employés de terrain de suivre des pratiques et des procédures qui favoriseront le travail d'équipe et amélioreront la qualité et la productivité
- Gestion financière
- Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier
- Gestion des processus et de la qualité
- Gérer le programme continu d'audit sur le terrain du projet pour garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité.
- Fournir un soutien technique aux employés des ventes et sur le terrain
- Assurer la conformité aux exigences ISO

Customer and Account Manage