Coordonnateur(Trice) Administrative

Si vous vous épanouissez dans un milieu de travail axé sur le travail d'équipe qui met vos compétences à l'épreuve, qui favorise le développement de votre carrière, qui encourage la diversité et qui récompense l'innovation, avec un salaire concurrentiel et d'excellents programmes pour les employés, joignez-vous à l'équipe de GDI dès aujourd'hui

**Responsabilités**
- Recevoir des appels ou des courriels de clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites.
- Créer et compléter les demandes d'ordre de travail pour tous les appels entrants et les demandes par courriel.
- Gérer les demandes d'ordre de travail, les clôtures des plateformes des clients pour s'assurer que les exigences de SLA sont respectées.
- Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d'urgence afin de s'assurer que les demandes sont traitées en temps opportun.
- Compiler des rapports et présenter des rapports aux clients selon leur demande.
- Fournir des directives et des informations aux clients et, de temps à autre, aux prestataires de services, selon les besoins, afin d'assurer une excellente coordination et exécution du travail avec un minimum de perturbations.
- Le CER/JFC doit surveiller les engagements en matière d'accords sur les niveaux de service pour tous les ordres de travail et, si l'accord sur les niveaux de service est menacé ou ne sera pas respecté, il soulèvera la question auprès du service ou du client concerné.
- Analyse et rapports statistiques.
- Construire et développer des relations solides avec les clients et le personnel technique, dans un effort coordonné pour conserver la base de clients existants et augmenter les nouvelles ventes, le cas échéant.
- Capacité à gérer des priorités en constante évolution et à s'adapter aux besoins et exigences de l'entreprise.
- Adhérer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise
- Exécuter toutes les fonctions du poste d'une manière sûre et saine, en respectant et en se conformant à toutes les politiques de l'entreprise en matière de santé, de sécurité et d'environnement, ainsi qu'à la législation et aux réglementations gouvernementales.
- Adhérer aux procédures opérationnelles du client.
- Effectuer des tâches administratives assignées par la direction pour soutenir la prestation de services de gestion des installations.

**Qualifications**
- Parfaitement bilingue
- 2 à 4 ans d'expérience préalable dans un rôle de soutien à la clientèle dans un centre d'appels
- Diplôme collégial/universitaire ou expérience de travail équivalente
- Professionnel, autonome et capable d'assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler selon un horaire flexible, au besoin.
- Capacité à communiquer clairement et à établir des attentes avec les clients internes et externes
- Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication
- Compétences et orientation supérieures en matière de service à la clientèle, avec la volonté de chercher activement à aider nos clients.
- Style collaboratif nécessaire
- Capacité à maintenir le professionnalisme dans des situations stressantes.
- Fortes compétences organisationnelles avec la capacité d'identifier les problèmes et d'agir de manière proactive si nécessaire
- Capacité à planifier et à gérer le travail sous des contraintes de temps, sans supervision directe.
- Capacité à garder son sang-froid dans des situations stressantes.
- Expérience de travail dans un centre de contact ou un service à la clientèle ou dans un domaine connexe, un atout.
- Expérience avec MAXIMMO un atout

**Détails**

Horaire: horaire de travail flexible (37,5h / semaine) - Disponible pour travailler à temps plein sur les quarts de jour ou d'après-midi

Lieu de travail : Site Client à Dorval (à proximité de l’autobus, stationnement gratuit disponible)

GDI s'engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Les membres qualifiés des groupes désignés sont encouragés à postuler, car toute adaptation raisonnable des qualifications sera considérée conformément à notre politique d'adaptation, disponible sur demande

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
- Centre d'appels: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail