Représentant(E), Service à La Clientèle/customer

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

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Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant. Joignez-vous à notre équipe dynamique

**L'importance que nous accordons aux membres de notre équipe**:

- De réelles opportunités d'évolution professionnelle
- Un environnement de travail collaboratif et convivial avec un code vestimentaire décontracté
- Une assurance médicale
- Couverture d'invalidité à courte et longue durée
- Plans d'assurance vie
- Programmes d'épargne-retraite
- Programme d'achat d'actions pour les employés
- Programme d'assistance aux employés
- Programme de remboursement des frais de scolarité
- Tarifs d'adhésion à un gym
- Possibilités de faire du bénévolat
- Lieu sûr pour la communauté LGBTQIA2+

**Renseignements importants**:

- Horaire: 37,5 heures par semaine, sur une base de rotation, 365.
- Travail du bureau: 7250, rue du Mile-End, Montreal.
- Salaire: 20$/h

**Ce que vous contribuerez à l'équipe**:

- Aider à la formation des nouveaux commerçants dans les systèmes.
- Identifier et répondre aux demandes des clients concernant les comptes en utilisant l'écoute, la pensée critique et les compétences acquises pour résoudre l’appel.
- Fournir une solution aux problèmes ou aux plaintes des commerçants et les transmettre à la direction ou à l'équipe concernée pour les cas nécessitant une enquête plus approfondie.
- Utiliser adéquatement le système et les ressources internes pour servir efficacement et avec précision les clients et interpréter les données des marchands.
- Démontrer une connaissance des produits, des services, de la recherche de comptes, des opérations au point de vente et de la maintenance technique et de compte.
- Éduquer les commerçants sur les politiques, les procédures et les produits.
- Documenter avec précision les conversations des clients dans les systèmes appropriés.
- Résoudre rapidement tous les problèmes en utilisant les protocoles établis ou transférer aux personnes ressources.
- Interagir avec divers groupes de soutien au sein de Global Payments et assurer la liaison avec eux en ce qui a trait à la résolution d'une préoccupation d'un commerçant.
- Atteindre les standards de performance fixés par le département.
- Fournir un soutien opérationnel à d'autres unités selon les besoins de l'entreprise.
- Maintenir systématiquement l'étiquette téléphonique professionnelle.
- Compléter avec succès une formation supplémentaire sur les compétences au besoin.
- Maintenir les normes de service à la clientèle dans les situations de haute pression, telles que l'augmentation du volume d'appels, le manque de ressources ou la difficulté des clients.
- Agir en tant que membre positif de l'équipe, en affichant un respect mutuel pour les autres.
- Analyser et résoudre les problèmes en rassemblant systématiquement les informations pertinentes et en tenant compte d'un large éventail de problèmes, de facteurs et de données, lorsqu'il existe plusieurs réponses.

**Qui vous êtes**:

- Une personne avec 6-12 mois d'expérience au service à la clientèle.
- Bilingue en français et en anglais.
- Ouvert aux heures de travail flexibles, sur une base de rotation, 24/7, 365.
- Diplômé(e) d’études secondaires.
- Une personne qui aime aider et écouter les autres.
- Orienté(e) service à la clientèle avec des solides compétences en communication.
- Une personne positive avec de fortes compétences interpersonnelles.
- Possède de solides compétences analytiques pour résoudre les problèmes.
- Responsable et autonome, avec une capacité de prise de décisions rapide et précise.

**Qui sommes-nous ?**

Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de 24 000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons à l'inclusion.

Notre équipe aide nos clients à obtenir des résultats impressionnants. C'est notre passion pour le succès qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des années. Rejoignez-nous et laissez votre emp