Spécialiste, Centre D’assitance Ti

Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit

Omnitrans est actuellement à la recherche d'un(e) Spécialiste, centre d’assitance TI pour se joindre à notre équipe de TI à Montréal.
Cette personne va fournir un support technique de niveau 1 et de niveau 2 pour le matériel / logiciel de bureau, les appareils mobiles et les périphériques. Le titulaire fournit également un soutien aux utilisateurs de premier et de deuxième niveau pour le personnel nord-américain. Fournir un support matériel et logiciel sur les sites clients.

**Votre quotidien**:

- Documenter, hiérarchiser, suivre et surveiller les tickets de support pour une résolution rapide
- Gérer les escalades de support des techniciens de niveau 1
- Faire remonter les incidents à un niveau supérieur si nécessaire
- Fournir un support sur les systèmes d'exploitation Windows pour la version de Windows 7 et Windows 10
- Prise en charge des logiciels bureautiques généraux : Office 365, y compris Word, Excel, Outlook.
- Configurer de nouveaux équipements et des scripts / utilitaires de gestion
- Effectuer des tâches régulières de maintenance du système et s'assurer que les systèmes répondent aux normes de performance et de sécurité
- Maintenance des systèmes pour inclure la mise à niveau des pièces, la purge des données et l'équilibrage de charge.
- Développement de documents de dépannage et de maintenance du système
- Examinez régulièrement le système pour vous assurer que le processus de sauvegarde et de sécurité fonctionne correctement et que les systèmes sont performants.
- Rédaction de modes opératoires normalisés
- Support dans la configuration et l'exécution des systèmes et procédures de sécurité.
- Fournir une assistance aux utilisateurs pour les utilitaires système principaux: pour inclure les files d'attente d'impression, le routage des rapports et les processus de création de documents.
- Déplacer le matériel pour accueillir les utilisateurs et les changements opérationnels
- Travailler avec les fournisseurs pour la recherche de produits, les devis et les achats de matériel / logiciels.

**Ce que vous apportez**:

- Baccalauréat ou certificat technique.
- Au moins 10 ans d’expérience
- Doit avoir accès à la voiture. Obligation d'aller sur place aux emplacements des clients et des bureaux à proximité.
- Doit pouvoir voyager aux États-Unis.
- Sera activé après les heures de rotation des appels du support informatique
- Bilingue : français et anglais (écrit et parlé)

**Nous vous offrons de**:

- Faire partie d'une entreprise internationale bien établie, combinant 45 ans d'expérience dans les services de courtage en douane et de logistique.
- Participer à des projets de nouvelles technologies.
- Avoir un impact sur la croissance de l'entreprise.
- Un environnement de travail hybride avec deux journées par semaine au bureau.
- Plate-forme de télémédecine 24h/24 et 7j/7 et frais de compte de santé supplémentaires.
- Avoir accès à un programme complet d'assurance de services dentaires & médicaux, une couverture de 500$/spécialistes/an, 200$ de compte de dépenses.
- Travailler depuis l'étranger quelques semaines par an.
- Développer votre carrière dans une entreprise réputée.

Omnitrans s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail accessible et inclusif afin d'éliminer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de peau, l'origine, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle et toute autre caractéristique.