Gestionnaire de La Relation Client Et Support Saas

3 days ago


Gatineau, Canada Ikarus Full time

Nous recherchons une personne polyvalente pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle clé dans la gestion de la relation client, le support et la validation de notre plateforme SaaS, Eversa.

**Tâches Principales**:

- Répondre aux demandes des clients via notre chat Intercom et par téléphone.
- Assister les clients en temps réel et assurer un suivi pour résoudre leurs problèmes.
- Création de Contenu d’Aide et Documentation:

- Rédiger des tutoriels, guides, FAQ et maintenir à jour notre base de connaissances.
- Créer de petits modules explicatifs pour aider les utilisateurs à naviguer sur la plateforme.
- Collaborer avec l’équipe de développement pour tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne.
- Valider que les mises à jour répondent bien aux besoins des clients et proposer des améliorations si nécessaire.
- Suivre les sessions utilisateurs pour identifier les points de friction et anticiper les besoins d’assistance.
- Être proactif dans la proposition de solutions pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Aider à la rédaction de blogs ou à la mise à jour de contenu sur notre site web pour mieux informer nos clients.

**Profil recherché**:
Personne de moins de 30 ans, avec une première expérience en gestion client.
Aisance avec les outils numériques et bon relationnel.

Pay: $45,000.00-$60,000.00 per year

**Benefits**:

- Company events
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Paid time off
- Work from home

**Education**:

- DCS / DEC (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (required)

**Language**:

- French (required)
- English (required)

Willingness to travel:

- 75% (required)

Work Location: Hybrid remote in Gatineau, QC J8P 2V5



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