Gestionnaire Des Comptes

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Le titulaire de ce poste est responsable de l’entretien des relations et du soutien continu des clients du Québec et des groupes de médecins, le cas échéant. Le gestionnaire de comptes assurera également le suivi des revenus de certains centres de prélèvements dans la région de Québec. Le gestionnaire de comptes analysera également les données et le rendement du marché et surveillera les tendances d’achat et l’évolution du marché.

Ceci est un poste permanent à temps plein. Déplacements chez les clients - (pas plus de 15 % du temps)

**Responsabilités**:

- Assurer le service auprès des clients existants et le renouvellement des comptes clients afin de générer une croissance continue du chiffre d’affaires.
- Superviser la gestion des problèmes et aider à gérer les problèmes si nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Participer à la planification des affaires et à l’établissement du budget afin de contribuer à la définition des buts et des objectifs pour le secteur d’activité.
- Travailler avec l’équipe des ventes pour identifier et mettre en œuvre des possibilités de nouveaux revenus propres aux clients.
- Travailler avec l’équipe de marketing pour coordonner l’exécution du programme de marketing.
- Travailler avec l’équipe chargée des contrats pour s’assurer que toute la documentation relative aux contrats est complète et que les renouvellements sont gérés.
- Travailler avec différentes équipes pour promouvoir le développement et la mise en œuvre des outils et processus nécessaires.
- Travailler avec les équipes opérationnelles pour assurer la réussite de la mise en œuvre des solutions et gérer les problèmes.
- Suivre et communiquer les résultats en s’appuyant sur les tableaux de bord et les mesures de rendement existants.
- Analyser les données de rendement et identifier et promouvoir les possibilités d’amélioration de la prestation de services avec le service des Opérations.
- Analyser les données et les comportements des clients ainsi que les informations sur le marché afin d’identifier et de traiter les risques liés à la fidélisation de la clientèle.
- Promouvoir l’élaboration de nouveaux rapports sur les résultats d’affaires par client et par segment.
- Superviser la préparation et la distribution des rapports d’activité courants aux comptes clients, le cas échéant.

**Exigences**:

- Connaissance du système de soins de santé du Québec.
- Expérience manifeste dans l’établissement d’excellentes relations de travail avec les fournisseurs de soins de santé et les clients privés.
- Expérience au sein des Opérations pour être en mesure de comprendre les systèmes et les processus afin de naviguer et de pouvoir influencer notre capacité à gérer les besoins et les risques des clients.
- Diplôme universitaire de premier cycle en sciences ou en commerce
- Capacité à appliquer la connaissance des processus de laboratoire et des facteurs clés pour garantir des relations positives avec les clients.
- Compétences analytiques manifestes, capacité à planifier de façon stratégique et à étudier de nouvelles occasions d’affaires et de nouvelles possibilités sur le marché.
- Capacité à développer, à mettre en œuvre ou à améliorer les services de relations avec la clientèle.
- Capacité de se gérer et de prioriser le travail en utilisant des compétences et des techniques de gestion du temps.
- Maîtrise de la suite MS Office (y compris Work, Excel, Outlook)
- Capacité à s’adapter et à s’épanouir dans un milieu de travail en équipe avec des demandes simultanées et changeantes.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale, démontrées par la capacité à faire des présentations convaincantes.
- Capacité à remplir une documentation précise pour les propositions requises pour les comptes privés.
- Réussite avérée à établir des relations, à collaborer avec un réseau de collègues internes et externes et d’experts en la matière.
- Démonstration de la capacité à recueillir des informations stratégiques sur les nouvelles perspectives d’affaires.
- Capacité manifeste de se gérer, d’établir des priorités et de collaborer dans un milieu orienté vers le travail d’équipe, à fort volume et où le temps est compté, avec des demandes changeantes pour répondre aux besoins de nos clients.

**ADN d’un employé** **idéal de Dynacare**

J’influe positivement sur la vie des gens. Je suis un membre d’équipe empathique et solidaire qui se passionne pour la qualité et l’amélioration continue.
- **Empathie**— Je me préoccupe vraiment du bien-être de mes collègues, des patients et des clients.
- **Membre d’équipe**solidaire** — Je sais que je joue un rôle clé dans le succès d