Technicien de Support Aux Clients

**Poste**:Technicien de support aux clients**

Tu carbures aux défis et à l’efficacité ?

Si jongler avec plusieurs tâches en gardant le sens des priorités t’interpelles, que communiquer clairement est ta seconde nature, que le travail d’équipe te motive et que faire partie d’une entreprise innovante, qui est experte dans son domaine et qui fait une différence au niveau l’environnement t’emballe

On veut te rencontrer

**Le rôle et mandat**

En tant que Technicien de support aux clients, tu travailleras sur les ventes de pièces de rechange et les questions liées aux garanties pour les lignes de produits des pompes à chaleur et de la CVC. Tu fourniras un service à la clientèle à notre force de vente, feras l'identification des pièces pour le développement de devis, ainsi que le traitement et l'exécution des commandes.

**Voici les tâches principales pour le poste**:

- Fournir un service client à plus de 120 entreprises de représentation aux États-Unis et au Canada et gérer les relations avec les clients principaux.
- Recevoir des courriels ou des appels, prioriser et enregistrer les commandes dans le système ERP.
- Recevoir des courriels ou des appels, identifier les pièces nécessaires et enregistrer le devis dans le système ERP.
- Suivi des devis par courriel ou par téléphone pour améliorer la conclusion des ventes.
- Maintenir des dossiers précis des activités de vente dans le système CRM.
- Gérer le retard de commandes.
- Coordonner avec les achats pour améliorer les délais de livraison et le retard de commandes.
- Traiter et distribuer les commandes de garantie sur demande du service après-vente ou des représentants.
- Suivre l'avancement des commandes et fournir des mises à jour aux représentants.
- Fournir des détails d'expédition aux représentants.
- Analyser les RMA, déterminer l'action appropriée, traiter le RMA, coordonner avec le centre de distribution et la comptabilité.
- Soutenir l'excellence opérationnelle.

**Tu as le profil ci-dessous?**

- Connaissance des pièces HVAC, des moteurs et des compresseurs.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
- Solides compétences informatiques avec un niveau intermédiaire en MS Office, en particulier Excel. Une expérience avec Microsoft Dynamics AX et CRM est un atout.
- Bonnes compétences en dactylographie et connaissance pratique de MS Windows.
- Solides compétences en service à la clientèle et identification proactive des problèmes et résolution.
- Certains déplacements requis, 5% du temps environ.
- Bonnes compétences analytiques et souci du détail avec la capacité de lire et d'interpréter des plans et des manuels.
- Capacité à travailler de manière indépendante en temps opportun, en s'assurant que le travail est bien fait, en coordonnant avec des techniciens externes et en suivant la livraison des pièces.
- Respectez toutes les procédures de l'entreprise et les règles de sécurité.
- Un diplôme minimum de AA ou AAS est requis. Une expérience dans l'industrie de la CVC ou un diplôme avancé est un atout.
- Être bilingue (maitriser le français et l’anglais)

**N’hésite pas à appliquer si tu penses répondre aux critères du poste

**Avantages Nortek**:

- Assurances collectives et REER à l’embauche avec contribution de l’employeur
- 3 semaines de vacances et une semaine de congé personnel
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Environnement dynamique
- Accessibilité avec les transports en commun
- Horaire flexible
- Café gratuit
- Cafétéria
- Stationnement gratuit sur place avec bornes de recharge

**À propos de Nortek Air Solutions**:
- Nortek Air Solutions, LLC (NAS) est une entreprise de Madison Industries. Madison Industries est l'une des plus grandes et des plus réussies entreprises privées au monde et possède un portefeuille robuste de solutions de qualité de l'air intérieur. Madison construit des leaders de marché de marque, orientés vers l'entrepreneuriat, qui s'engagent à rendre le monde plus sûr, plus sain et plus productif en créant des solutions innovantes qui offrent une valeur exceptionnelle aux clients. NAS est le plus grand fabricant d'équipements personnalisés de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) en Amérique du Nord. Ses produits comprennent la TECHNOLOGIE FANWALL®, des unités de traitement d'air, des systèmes DX packagés, des systèmes verticaux autonomes, des ventilateurs de récupération d'énergie avec des systèmes de chauffage et de refroidissement intégrés, des bobines, et plus encore. NAS dispose de cinq installations de fabrication stratégiquement situées, englobant plus de 2 millions de pieds carrés d'espace propre et 180 bureaux de représentants commerciaux. Les marques de NAS sont reconnues pour leur innovation et leur technologie avancée et offrent aux clients des solutions de produits pour chaque besoin industriel, y compris des manipulateurs d'air commerciaux, des systèmes de salles blanches et des technologies critiques pour les missions. Les marchés finaux de NAS incluent les