Analyste Applicatif Salesforce

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein
- Tu cherches un rôle dans lequel tu pourras te développer et apprendre des technologies que tu ne connais pas ou que tu souhaites apprendre?
- Veux tu participer à la mise en place de solutions pour notre CRM du côté du financement commercial?

Tu feras partie d’une équipe qui livre en collaboration avec les lignes d’affaires, une équipe qui comprend les besoins de nos collègues et qui utilise toute son expertise pour mettre en place des solutions innovantes, sécuritaires et de haute qualité sur la plateforme Salesforce

Tu relèveras du Directeur, Livraison TI - Financement Commercial

**Ton rôle**
- Bâtir une expérience de travail dans l’environnement applicatifs du secteur Entreprises de la Banque Nationale, plus précisément au niveau du CRM et du Financement Commercial, et pour lequel tu auras à développer une expertise et une compréhension des solutions pouvant être mise en œuvre lors de problématiques irrégulières.
- Agir en tant que deuxième et troisième niveau de support applicatif pour la résolution de problématiques irrégulières
- Effectuer diverses analyses complexes, identifier les écarts et formuler des recommandations permettant d'optimiser l'efficacité de nos environnements applicatifs et de nos processus
- Assurer la stabilité des systèmes
- Agir en tant que personne-ressource auprès de tes collègues moins expérimentés.

**Ton quotidien**
- Effectuer la gestion des problématiques (incidents) et documenter le tout via l’outil de billetterie Remedy
- Comprendre le problème de l’utilisateur, analyser l’environnement applicatif de l’utilisateur, analyser et identifier les causes et/ou la/les source(s) du problème et résoudre la situation
- Effectuer les suivis requis auprès des utilisateurs afin de t’assurer que leurs besoins sont comblés
- Effectuer les suivis auprès de nos partenaires TI et fournisseurs
- Bâtir et maintenir à jour une base de documentation applicative
- Bâtir des rapports de performance basés sur de multiples KPI
- Prendre en charge, coordonner et répondre aux nouveaux besoins des partenaires
- Revoir et améliorer les processus en place en partenariat avec nos partenaires d’affaires
- Assurer les liens avec nos partenaires TI et participer à des projets communs à la banque
- Définir la portée et les objectifs de changements non complexes des systèmes, en fonction des besoins de l’utilisateur, et en lien avec les politiques et orientations technologiques de la Banque.
- Maîtriser notre environnement technologique et en avoir l’expertise fonctionnelle afin d’effectuer des analyses et des évaluations d’impact.
- T’assurer de la faisabilité technique d’améliorations en combinant recherche, faits établis et bonne compréhension des systèmes en place.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

**Ton profil**
- Diplôme complété, connexe au secteur d'activité, et minimum de 5 années d'expérience pertinente
- Expérience en intégration de Salesforce
- Expérience dans le domaine bancaire et/ou financier souhaitable
- Expérience dans les technologie d’intégration asynchrones (Kafka.. ) souhaitable
- Connaissance dans les technologies d’intégration REST (LWC,Apex, Lightning..) souhaitable
- Certification Salesforce souhaitableCompréhension des formats json et xml
- Maîtrise de la suite bureautique Ms Office et des outils de collaboration
- Connaissance de la méthodologie Agile et du DevOps
- Connaissance de JIRA/Tempo/Confluence
- Excellent esprit d’analyse et de synthèse;
- Grande aptitude à communiquer et à travailler en équipe;
- Habileté à gérer les priorités et son temps avec efficacité;
- Autonomie et polyvalence;
- Minutie et rigueur;
- Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras avec des partenaires situés à travers le Canada

**Tes avantages**

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes