Administrateur de Service

**Job description** **Sommaire du poste**: **Fonctions et responsabilités principales**: - L'accent est mis sur l'augmentation des revenus et du service à la clientèle en améliorant l'efficacité opérationnelle des ateliers et des services sur le terrain grâce aux processus du département Service ; - L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie "service client, axé sur le client" au sein du département ; - Responsable de toutes les activités du service dans le domaine qui vous est attribué ; - Responsable des temps de réponse du Service extérieur et contrôle des temps de travail du personnel du Service extérieur qui lui est assigné ; - Recevoir et assigner les appels de service sur le terrain au technicien chargé de la répartition afin de répondre aux attentes de nos clients ou de les dépasser ; - Ouvrir les bons de travail avec toutes les informations pertinentes sur les clients et les machines ; - S'assurer que les comptes des clients sont en règle avant d'envoyer le technicien sur le terrain ou dans l'atelier ; - Dactylographie et préparation de devis, lettres et documents de sécurité, etc ; - Assurer un contact permanent entre le département de service et le client à tout moment ; - Surveiller les camions de service pour la sécurité et l'entretien adéquat ; - S'assurer que le temps du technicien, les pièces en dehors du travail, l'achèvement sur le bon de travail et le bon code de travail attribué à chaque bon de travail ; - Veiller à ce que les encours (travaux en cours) soient maintenus à des niveaux minimums, 15 jours en fonction des objectifs de l'entreprise et de la dernière main-d'œuvre facturée ; - Il est de la plus haute importance d'assurer la SÉCURITÉ lors de l'envoi de techniciens sur les sites de travail des clients ; - Maintenir le contact avec Volvo et les autres fournisseurs ; - Tenir le directeur de la succursale informé de tout problème ou question concernant les bons de travail ou des problèmes particuliers des clients ; - Veiller à ce que les rapports de service technique soient complets et précis, le temps et les frais de déplacement étant imputés à chaque bon de travail ; - S'assurer que les bons de travail sous garantie sont remplis avec toutes les informations requises par la garantie et que les pièces sous garantie sont organisées pour les audits Volvo ; - Créer les documents d'arrivée et de sortie des machines, obtenir les approbations écrites, obtenir les signatures de toutes les parties et tenir à jour les fichiers des machines ; - Classement des bons de travail remplis et des documents connexes. Documentation de toutes les réunions de la boîte à outils, des réunions de sécurité et tenue d'un classeur de sécurité avec tous les documents connexes. **Avantage de l'entreprise**: - Soins de santé complémentaire - Appariement de la retraite de l'entreprise - Remboursement des frais de scolarité - Programme d'aide aux employés - L'assurance invalidité **Santé et sécurité**: Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Strongco devront signaler tous les incidents/accidents/accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise. **Exigences et aptitudes mínimales**: - Des compétences organisationnelles exceptionnelles ; - Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ; - Maîtrise des compétences en matière de gestion du temps ; - Avoir une expérience de l'équipement lourd (technique) est indispensable ; - Maîtrise de l'informatique avec Excel, Word, le courrier électronique, les programmes de gestion des services et les sites web des fournisseurs ; - Une expérience préalable en gestion de services est considérée comme un atout. **Connaissances, compétences et capacités requises**: - Diplôme post-secondaire requise ; - Formation technique ; - Expérience en tant que Superviseur est un atout. **Conditions de travail**: - Le travail est principalement effectué dans un bureau et dans un environnement de classement, d'entreposage ou de magasin ; Le travail nécessite un effort physique modéré, notamment en marchant et en se penchant.