Responsable Du Service à La Clientèle

**Vous excellez dans l’art de bâtir des relations durables avec les clients? Votre leadership naturel inspire vos équipes à offrir un service d’exception?**

Joignez-vous à une entreprise où votre talent fera toute la différence.

Notre entreprise, toujours à l’affût des dernières tendances dans le **domaine des portes d’armoires de cuisine**, est à la recherche d’un(e) Responsable du service à la clientèle qui jouera un rôle clé à l’augmentation des ventes en assurant une satisfaction complète de la clientèle.

Sous la responsabilité du directeur des ventes et marketing, vous superviserez une équipe de trois professionnels du service à la clientèle, engagés et motivés à offrir un service client de qualité.
- **Un leadership humain et accessible : voilà ce qu’on recherche**_

**Vos responsabilités principales**:

- **Superviser, encadrer et mobiliser une équipe de trois agents au service à la clientèle**, en assurant un soutien quotidien, un suivi des performances, et une atmosphère de travail motivante;
- **Assurer la gestion de certains comptes clients**, en entretenant des relations de confiance, en assurant un suivi rigoureux des dossiers et en répondant aux besoins spécifiques de ces clients stratégiques ;
- **Rédiger et coordonner les communications clients**, telles que les infolettres, courriels informatifs ou promotionnels, réseaux sociaux et messages ponctuels, en assurant la qualité et la cohérence du ton de l’entreprise;
- **Implanter une nouvelle approche** visant à **optimiser les processus et la performance de l’équipe**, dans un objectif d’efficacité et de qualité accrue;
- **Collaborer étroitement avec les autres départements** (ventes, production, achat, etc.) pour résoudre les enjeux rapidement et garantir une expérience client fluide et positive;
- **Analyser les indicateurs de performance liés au service à la clientèle**, recommander des ajustements et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.

**Ce que nous recherchons**:
Pour réussir dans ce rôle, vous devez faire preuve de rigueur, de leadership positif et d’un excellent sens du service. Plus précisément, nous recherchons une personne qui possède :

- **Une expérience significative**d’au moins5 ans en service à la clientèle, dont au moins 2 ans en supervision d’équipe;
- **Un excellent sens de la communication**, autant à l’écrit qu’à l’oral, en français **et** en anglais (parfaitement bilingue);
- Une formation en marketing (atout)
- Une aisance avec les outils numériques (suite Office, CRM, logiciels d’envoi d’infolettres, réseaux sociaux, intelligence artificiel);
- Une approche proactive, orientée solution et amélioration continue;
- Une capacité à gérer les priorités dans un environnement en constante évolution;
- Un leadership mobilisateur, basé sur l’écoute, la responsabilisation et le respect.

**Ce que nous offrons**:

- Environnement de travail respectueux, stable et stimulant;
- Équipe humaine et collaborative;
- Rémunération compétitive selon l’expérience;
- Avantages sociaux complets ;
- Possibilité de télétravail et conciliation travail-vie personnelle valorisée.

Type d'emploi : Temps plein

Question(s) de présélection:

- Combien d'années d'expérience en supervision d'équipe avez-vous?
- Êtes-vous bilingue autant à l'oral qu'à l'écrit en français et en anglais ?

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3B 1W5