Agent(E) Service à La Clientèle

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Poste permanent à temps plein (40hrs/sem.);
- Avantages sociaux (assurance médicale et dentaire & REER collectif);
- 4 congés de maladie/mobiles/personnels payés;
- 1 semaine de congé payé durant le temps des fêtes (en plus des vacances);
- Stationnement gratuit;
- Installations confortables et lumineuses.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Assurer un support complet dès la prise de commandes : réception, vérification, coordination de la production et de la livraison des commandes de personnalisation;
- Assurer l’intégrité des données, documenter et communiquer de manière efficace et précise afin que les commandes soient complètes avant la mise en production;
- Documenter et communiquer de manière efficace et précise afin d’assurer l’exactitude des commandes et des pièces produites ainsi que des délais de livraison;
- Contacter et et avoir une relation directe avec les représentants des ventes et les clients à chaque étape du processus de commande;
- Assurer le soutien auprès des clients pour toutes questions et/ou plaintes;
- Assurer une connaissance approfondie des guides, manuels, processus et systèmes de chaque client américain et canadien;
- Effectuer des recherches et identifier des solutions aux problèmes rapportés;
- Faire les suivis appropriés pour s’assurer de la satisfaction des clients;
- Escalader les cas problématiques, au besoin;
- Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens;
- Gérer les retours de marchandises;
- Maintenir à jour et vérifier quotidiennement les commandes en suspend et « Credit hold »;
- Gérer les retours de marchandises (RGA);
- Accomplir toutes autres tâches connexes.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- **Exigences et compétences**:_
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire;
- Connaissance d’un systèmes comptable intégré ERP (SAGE), un atout;
- Connaissance du système EDI (Electronic Data Interchange), un atout;
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);
- Bilinguisme essentiel; français et anglais (écrit et parlé).
- Facilité d’apprentissage, de communication et de compétences analytiques;
- Habiletés de communication reconnues;
- Grande autonomie et sens de l’initiative;
- Esprit d’équipe.

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**WORKING CONDITIONS**
- Permanent full-time position (40 hrs/week)
- Benefits (medical and dental insurance & group RRSP)
- 4 paid sick days/mobile days/personal days
- 1 week paid holiday leave (in addition to vacation)
- Free parking
- Comfortable and bright facilities

**DUTIES AND RESPONSABILITIES**
- Provide full support from order intake: receiving, verifying, coordinating production and delivery of customization orders.
- Ensure data integrity, document and communicate effectively and accurately to ensure orders are complete prior to production.
- Effectively and accurately document and communicate to ensure accuracy of orders and parts produced and delivery times.
- Contact and interact directly with sales representatives and customers at every stage of the ordering process.
- Provide support to customers for any questions and/or complaints.
- Ensure thorough knowledge of the manuals, processes and systems of each U.S. and Canadian customer.
- Research and identify solutions to reported problems.
- Follow up appropriately to ensure customer satisfaction.
- Escalate problem cases as needed.
- Prepare weekly or daily reports.
- Manage merchandise returns.
- Maintain and verify outstanding and credit hold orders on a daily basis.
- Manage merchandise returns (RGA).
- Perform all other related duties.

**PROFILE REQUIRED**
- **Requirements and skills**:_
- At least, 2 years experience in a similar position.
- Knowledge of an integrated ERP accounting system (SAGE), an asset.
- Knowledge of EDI (Electronic Data Interchange), an asset.
- Knowledge of Microsoft Office software (Outlook, Excel, Word).
- Bilingualism essential; French and English (written and spoken).
- Ease of learning, communication, and analytical skills.
- Proven communication skills.
- Strong autonomy and initiative.
- Team player.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail