Représentant Du Soutien Technique

Connex Telecommunications Inc. (DependableIT) est une entreprise d'externalisation en pleine croissance, où nous nous efforçons de fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients, ainsi qu'un environnement agréable et favorable à nos employés. Nous savons que nos employés sont notre plus grand atout. Notre engagement envers nos employés équivaut à notre engagement envers nos clients ; nous sommes passionnés par l'idée d'offrir la meilleure expérience possible à nos employés par le biais d'un coaching dévoué, d'un retour d'information et d'un développement continu.

Nous recherchons des représentants de l'assistance technique dévoués et enthousiastes pour rejoindre notre service d'assistance technique. Vous recevrez des appels d'abonnés à Internet, à la téléphonie numérique et à la télévision par câble et vous les aiderez à résoudre leurs problèmes techniques. Vous les aiderez en leur expliquant les étapes du dépannage par téléphone ou en envoyant un technicien à leur domicile pour résoudre leurs problèmes en personne.
- Il est avide de croissance et s'engage à apprendre en permanence, à s'épanouir, à être en bonne santé et à être heureux
- Il s'efforce d'apporter des améliorations et des innovations sans limites, tout en partageant la responsabilité et en montrant l'exemple à chaque étape.
- Ils soutiennent, valorisent et respectent chaque membre de l'équipe par une communication ouverte, l'égalité des chances et la positivité afin d'atteindre les objectifs ensemble.

**Horaires disponibles**: Du lundi au dimanche, de 7 h à 1 h du matin (équipes tournantes).

**Salaire**: 16,65 $/heure

**Lieu de travail**: Travail à domicile (possibilité de travail au bureau)

**Ce que nous avons à offrir**:

- Une équipe extraordinaire de collègues et de personnel de soutien
- Une culture de travail amusante qui vous apprécie
- Développement continu et avancement de carrière - Nous promouvons à l'interne ; faites avancer votre carrière par vos actions
- Prestations médicales, dentaires et de vision après 6 mois

En tant que représentant de l'assistance technique, vous devrez..:

- Fournir un service à la clientèle exceptionnel et résoudre les problèmes en répondant aux appels entrants
- Résoudre les problèmes techniques liés à la connexion Internet, à la télévision par câble et à la téléphonie numérique des clients.
- Avoir la capacité de travailler avec des utilisateurs d'ordinateurs de base qui ont besoin de l'aide d'agents qui sont patients et qui savent communiquer.
- Possibilité de travailler à domicile
- Faire preuve d'écoute active, d'empathie et de patience dans un environnement non scénarisé.
- Travailler dans un environnement où le rythme est rapide et le volume important.
- Être à l'aise avec le changement
- Atteindre les objectifs de performance en matière de temps d'appel, de précision, de qualité, de désescalade et de satisfaction du client.

Pour travailler en tant que représentant de l'assistance technique, vous devez avoir:

- La passion d'aider les gens
- Une assiduité et une ponctualité irréprochables sont indispensables.
- Une expérience d'au moins un an dans le domaine du service à la clientèle est souhaitable.
- Capacité à recevoir et à mettre en œuvre un feedback/coaching continu
- Avoir des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et d'étiquette téléphonique interpersonnelle.
- Être à l'aise avec la technologie, Internet, Windows et avoir des compétences en dactylographie.
- Capacité à utiliser avec succès des stratégies de désescalade.
- Solides compétences en communication orale/écrite
- Doit être orienté vers les résultats
- Motivé(e) pour être performant(e)
- Disponibilité entre 7h et 1h du matin du lundi au dimanche.

**Informations complémentaires**:
INDHP