Conseiller en Soutien à La Clientèle- Pompe

**L'opportunité**

**Détails de l’emploi**

Fournir un service à la clientèle de première ligne exemplaire aux clients de Wajax, y compris faire des recommandations relatives aux produits de pompe industrielle et de procédé.

**Le rôle**
- Soutien à la clientèle
- Servir les clients de toutes les régions, en fournissant un service à la clientèle optimal et un soutien technique aux produits, en préparant les soumissions et en complétant les commandes.
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel de la succursale et les clients pour assurer la transparence de toutes les interactions et du statut des commandes et des devis.
- Établir la priorité des demandes et s’assurer que les clients sont redirigés vers la bonne personne dès le premier appel en qualifiant les demandes et en les acheminant à l’expert approprié basé sur les besoins du client.
- Développer des techniques et une structure de travail afin de fournir des réponses rapides et efficaces.
- Communiquer avec les clients par courriel, par téléphone, par SMS ou autres, avec rapidité et courtoisie; offrir un excellent service et démontrer des compétences en ventes de qualité afin d’offrir une valeur ajoutée à l'expérience du client.
- Maintenir les renseignements confidentiels des clients en utilisant le logiciel de CRM de Wajax.

**Expertise/conseil client**
- Gérer la satisfaction auprès de tous les clients existants et potentiels en offrant le maximum en matière de service à la clientèle.
- Fournir des conseils techniques sur les produits pour les demandes des clients et des succursales.
- Fournir des informations techniques et des recommandations sur la sélection de produits et agir en tant que fournisseur de solutions.
- Élaborer des propositions et des devis estimatifs basés sur les besoins des clients, les caractéristiques techniques et les offres de produits.
- Augmenter les ventes et la taille moyenne des commandes par le biais de ventes croisées et incitatives ainsi qu’en en offrant des articles de vente promotionnelle.
- Offrir un soutien à la préparation des présentations aux clients, des appels d’offres, des demandes de devis et des offres de projet, selon les besoins.
- Éducation : Diplôme ou certification technique, ou études post-secondaires reliées au domaine industriel ou expérience équivalente.
- Expérience de travail : 3 à 4 ans d’expérience dans un rôle de soutien aux ventes de pompe industrielle et de procédé; l’expérience dans le secteur de la filtration de procédé et hydaulique et manutention de produit en vrac est un atout.
- Connaissances techniques de l'hydraulique des fluides.
- Connaissance pratique de la suite Microsoft Office, incluant Outlook, Word et Excel.
- Bilingue français/anglais parlé et écrit, est un atout.
- Orienté vers les résultats et le travail d’équipe.
- Aptitudes démontrées en planification, organisation du travail et résolution de problèmes.

**L'entreprise**

Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.

Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.

Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.
Voici quelques-uns des avantages:

- Des avantages compétitifs en soins de santé et de soins dentaires, sans période d'attente d'admissibilité (primes payées à 100 % par l'employeur), plus un compte de dépenses de santé.
- L’apprentissage en ligne dirigé par Wajax et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie comme Hitachi, 3M, and Detroit Diesel.
- Des remises exclusives auprès de divers fabricants et prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell, TELUS, un programme collectif d'hypothèque, d'assurance habitation et automobile, une assurance pour animaux de compagnie, des chaussures et des vêtements de travail, un abonnement à un centre de conditionnement