Customer Care Agent Full Time/agent(E) Du Service

Company Description
Establishing a career at Matt & Nat means being part of a loving family. We don’t just hire employees; we engage passionate and driven individuals to complete our team. Our working environment is positive and welcoming. It encompasses passionate people that share a similar vision of how a conscientious fashion corporation should operate. If you are passionate about fashion and want to be a part of a growing organization that prioritizes social responsibility, integrity and love in their operations, we are looking for you

Faire carrière chez Matt & Nat signifie faire partie d'une famille aimante. Nous ne faisons pas qu'embaucher des employés; nous engageons des personnes passionnées et motivées pour compléter notre équipe. Notre environnement de travail est positif et accueillant. Il englobe des personnes passionnées qui partagent une vision similaire de la façon dont une entreprise de mode consciencieuse devrait fonctionner. Si vous êtes passionné par la mode et que vous souhaitez faire partie d'une organisation en pleine croissance qui privilégie la responsabilité sociale, l'intégrité et l'amour dans ses activités, nous vous recherchons

**Job Description**:
You identify and address customer needs with a goal of complete satisfaction:

Provide expert answers to questions about products, pricing, and availability, while presenting the value of our portfolio of products to customers.
- Follow company communications guidelines and procedures under mínimal supervision.
- Build expert and dynamic knowledge of company products and services.
- Build rapport with customers by engaging with them in an inviting, friendly, and professional manner, to deliver exceptional experiences nurture lasting relationships.
- Respond quickly, professionally, and accurately to all customer inquiries regarding orders, status requests, complaints, and product returns.
- Escalate complex or difficult queries to the senior customer care agents.
- Perform additional related duties as needed.

Vous identifiez et répondez aux besoins des clients dans le but de les satisfaire pleinement:

- Gérez un grand volume de courriels et d'appels entrants et sortants avec connaissance et efficacité.
- Fournir des réponses expertes aux questions sur les produits, les prix et la disponibilité, tout en présentant la valeur de notre portefeuille de produits aux clients.
- Suivre les directives et les procédures de communication de l'entreprise sous une supervision mínimale.
- Développer une connaissance experte et dynamique des produits et services de l'entreprise.
- Établir des relations avec les clients en les abordant de manière invitante, amicale et professionnelle, afin de leur offrir des expériences exceptionnelles et de nourrir des relations durables.
- Répondre rapidement, professionnellement et avec précision à toutes les demandes des clients concernant les commandes, les demandes de statut, les plaintes et les retours de produits.
- Transférer les demandes complexes ou difficiles aux agents principaux du service clientèle.
- Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

**Qualifications**:

- High School Degree.
- 1+ years’ experience in a customer support position and/or call center environment.
- Successful experience in an office environment.
- Experience working in the fashion wholesale industry, an asset.
- Proficient with Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Exceptional communication skills, both written and oral, in French and English.
- Diplôme d'études secondaires.
- 1+ ans d'expérience dans un poste de support client et/ou dans un environnement de centre d'appels.
- Expérience réussie dans un environnement de bureau.
- Expérience de travail dans l'industrie de la mode en gros, un atout.
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Compétences exceptionnelles en communication, tant écrite qu'orale, en français et en anglais.

Additional Information
- Challenging yet creative work environment
- Newly designed office, located near restaurants, cafés and public transport
- Competitive salary, benefits, and personal/sick days
- Group insurance plan (massage, dental, eye exam)
- Open-concept kitchen and working space
- Free coffee
- Employee discount on merchandise
- Paid Opus Card &/or Parking Space
- Monthly Potluck
- Un environnement de travail stimulant mais créatif
- Bureau nouvellement conçu, situé à proximité de restaurants, de cafés et des transports publics.
- Salaire compétitif, avantages sociaux, et congés personnels/de maladie
- Régime d'assurance collective (massage, soins dentaires, examen de la vue)
- Cuisine et espace de travail à aire ouverte
- Café gratuit
- Rabais pour les employés sur les marchandises
- Carte Opus payée et/ou place de parking
- Potluck mensuel