Customer Cage Agent

5 days ago

Montréal, Canada Foodtastic Full time

**About the Company**

Founded in 2016, Foodtastic is already one of the largest restaurant companies in Canada. In the last four years, we have increased system sales from less than $50mm to over $700mm. Our current portfolio of 23 brands includes Milestones Grill & Bar, Second Cup Café, Pita Pit, La Belle et La Boeuf and Rôtisseries Benny.

**Customer Care Agent - *On-Site - 9300 Trans Canada Route, Ville Saint-Laurent**

**Responsibilities**:

- Provide information on our brands products/menus, services (Rewards/Loyalty programs) and promotions
- Communicate guest feedback to General Managers and Regional Managers
- Act as intermediate between guest and restaurant/café
- Help other departments with Customer Service inquiries
- Act as initial contact for escalations, assist team of Customer Care Agents
- Play key role in onboarding brands into new Customer Care processes and systems
- Assist Head of Customer Care in all other related tasks

**Requirements**:

- Minimum 2 years of relevant Customer Service experience
- Excellent bilingualism both written and spoken (French and English)
- Excellent problem-solving skills and quick learner
- Positive attitude, customer focused, polite and attentive to detail
- Full-time position with hybrid work model and flexible hours
- Experience in Customer Service an asset
- Any in-restaurant experience an asset
- ________________________________________________

**À propos de la compagnie**

Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les 4 dernières années, les ventes totales de l’ensemble des restaurants est passée de 50mm de $ à plus de 750mm de $. Notre portfolio de 23 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, La Belle et La Bœuf et les Rôtisseries Benny.

**L’agent(e) du service à la clientèle - *Sur-place - 9300 Trans Canada Route, Ville Saint-Laurent**

**Responsabilités**:

- Travailler au sein d'une équipe pour assurer un niveau exceptionnel de satisfaction de la clientèle en répondant aux demandes de renseignements par courriel ou par téléphone (en français et en anglais).
- Fournir de l'information sur les produits/menus, les services (programmes de récompenses/de fidélité) et les promotions de nos marques.
- Communiquer les commentaires des clients aux directeurs généraux et aux directeurs régionaux.
- Servir d'intermédiaire entre le client et le restaurant/café.
- Aider les autres départements à répondre aux questions du service clientèle
- Agir en tant que premier contact pour les escalations, aider l'équipe d'agents de service à la clientèle.
- Jouer un rôle clé dans l'intégration des marques dans les nouveaux processus et systèmes de service à la clientèle.
- Assister le gestionnaire du service clientèle dans toutes les autres tâches connexes.

**Exigences**:

- Minimum 2 ans d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
- Excellent bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais).
- Excellente capacité à résoudre des problèmes et apprendre rapidement.
- Attitude positive, orientation vers le client, politesse et souci du détail.
- Poste à temps plein avec un modèle de travail hybride et un horaire flexible.
- Expérience en service à la clientèle un atout
- Toute expérience dans un restaurant un atout

  • Gérant(E) de Service Restaurant

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    LA CAGE - Service Manager - **A smart game plan.** Join us to ensure the Cage atmosphere to our guests and foster fun at work! **What’s in it for you**: - Competitive salary - Scholarships - Training with Cage Academy - Advantageous mobile phone plans - Employee discounts on meals and Cage-branded grocery items - Employee discounts on auto and home...

  • Barman(Aid)

    12 hours ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    LA CAGE - Barman - **We’ll get straight to the point: we want you on our team.** **Join us to ensure the Cage atmosphere to our guests and foster fun at work!** **What’s in it for you**: - Competitive salary - A schedule that fits with your lifestyle - A profitable referral program - Scholarships - Advantageous mobile phone plans - Employee discounts...

  • Serveur(Se)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    Un rôle de premier plan. Joins-toi à nous pour faire vivre l’ambiance Cage à nos invités et promouvoir le plaisir en travaillant ! **On t’offre**: - Salaire compétitif - Horaire adapté à ton rythme de vie - Excellente ambiance et équipe de feu - Programme de référencement payant - Bourses d'études - Possibilité d'avancement à court...

  • Serveur(Se)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    Un rôle de premier plan. Joins-toi à nous pour faire vivre l’ambiance Cage à nos invités et promouvoir le plaisir en travaillant ! **On t’offre**: - Salaire compétitif - Horaire adapté à ton rythme de vie - Excellente ambiance et équipe de feu - Programme de référencement payant - Bourses d'études - Possibilité d'avancement à court...

  • Serveur(Se)

    5 days ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    Un rôle de premier plan. Joins-toi à nous pour faire vivre l’ambiance Cage à nos invités et promouvoir le plaisir en travaillant ! **On t’offre**: - Salaire compétitif - Horaire adapté à ton rythme de vie - Excellente ambiance et équipe de feu - Programme de référencement payant - Bourses d'études - Possibilité d'avancement à court...

  • Serveur(Se)

    5 days ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    Un rôle de premier plan. Joins-toi à nous pour faire vivre l’ambiance Cage à nos invités et promouvoir le plaisir en travaillant ! **On t’offre**: - Salaire compétitif - Horaire adapté à ton rythme de vie - Excellente ambiance et équipe de feu - Programme de référencement payant - Bourses d'études - Possibilité d'avancement à court...

  • Serveur(Se)

    9 hours ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    Un rôle de premier plan. Joins-toi à nous pour faire vivre l’ambiance Cage à nos invités et promouvoir le plaisir en travaillant ! **On t’offre**: - Salaire compétitif - Horaire adapté à ton rythme de vie - Excellente ambiance et équipe de feu - Programme de référencement payant - Bourses d'études - Possibilité d'avancement à court...

  • Soutien Multifonction

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    **On va aller droit au but : on te veut dans l’équipe.** **Joins-toi à nous pour faire vivre l’ambiance Cage à nos invités et promouvoir le plaisir en travaillant !** **On t’offre**: - Salaire compétitif - Horaire adapté à ton rythme de vie - Programme de référencement payant - Bourses d’études - Forfaits cellulaires avantageux - Rabais...

  • Gérant(E) de Service

    5 days ago

    Montréal, QC H1N 1E9, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    **Un bon plan de match**. Joins-toi à nous pour faire vivre l’ambiance Cage à nos invités et promouvoir le plaisir en travaillant ! **On t’offre**: - Salaire compétitif - Bourses d’études - Formations à l’Académie Cage - Forfaits cellulaires avantageux - Rabais aux employés sur les repas et les produits d’épicerie - Rabais sur les...

  • Assistant Director

    5 days ago

    Montréal, QC HN E, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    LA CAGE - Assistant Director -Take your game in a new direction.Are you passionate about the food industry and sport? Do you have 5 years of experience as a manager in that field and would like the opportunity to contribute concretely to the new strategic direction of a booming company? Look no further, La Cage is what you needWhat you can expect from...