Analyste - Traitement Des Plaintes

**Pour le Bureau du secrétariat général, le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une ou un analyste spécialiste du traitement des plaintes afin de pourvoir un poste régulier.**

**Description du poste**:
Sous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale adjointe (Bureau du secrétariat général), la personne qui occupe ce poste est principalement responsable du traitement des plaintes reçues en collaboration avec les directions d'établissement et les directions d'unité, le cas échéant.

**Plus particulièrement, cette personne est responsable de**:

- Recevoir et traiter les différends entre les élèves ou leurs parents et les écoles ou les centres, relativement aux services aux élèves. Le traitement de ces différends entraîne des échanges avec les directions et directions adjointes d’établissement ou avec les personnes directement concernées, dans une recherche de solutions.
- Vérifier si les encadrements et protocoles applicables au sein du CSSDM ont bien été respectés.
- Expliquer et clarifier auprès des élèves et des parents, les différents règlements et politiques applicables en lien avec les différends.
- S’assurer du respect du processus de traitement des plaintes.
- Assurer le maintien de la communication et de la collaboration entre les élèves ou leurs parents puis l’équipe-école.
- Assurer les suivis appropriés auprès des services administratifs concernés, au besoin.
- Être en lien, au besoin, avec la protectrice régionale de l’élève et autres organismes concernés (ex. DPJ, CIUSSS, établissement d’enseignement privé, etc.).
- Assurer une consignation adéquate des dossiers dans l’outil de gestion des plaintes et des signalements tout en s’assurant de la confidentialité des renseignements.
- Participer aux différents mandats du Bureau du secrétariat général, dans la mesure du possible.
- Accomplir toutes autres tâches connexes à sa fonction

**Qualifications**
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle* (baccalauréat) dans un champ de spécialisation approprié au poste, notamment en droit, en psychologie ou en travail social, ou toute autre spécialisation jugée pertinente.

**Atouts**
- Formation ou expérience en médiation ou en gestion des différends
- Membre du Barreau
- Connaissance des processus d’admission et d’inscription dans le milieu scolaire
- Expérience auprès des élèves handicapés ou en difficulté d’adaptation ou d’apprentissage

**Profil recherché**
- Maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit;
- Bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office.
- Capacité d'écoute et d'empathie;
- Jugement, impartialité et indépendance;
- Habileté à expliquer et à vulgariser différents concepts en fonction de l'auditoire;
- Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et résilience;
- Gestion du temps et des priorités.

**Rémunération**

Salaire annuel variant entre 53 054 $ et 90 950 $, selon votre scolarité et vos expériences de travail.

Les attestations d’expérience pertinentes à la fonction doivent être déposées au plus tard 30 jours suivant l’entrée en fonction pour que l’ajustement salarial soit rétroactif. Ces attestations doivent comporter les informations suivantes : fonction exercée, date de début et date de fin, nombre d’heures travaillées, nom de l’employeur, adresse et signature de ce dernier. Les attestations d’expérience seront analysées par le Bureau de la dotation.

**Autres informations**
- ** Horaires de travail** de 35h par semaine, avec possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
- ** Processus de sélection** : entrevue de sélection et test écrit en lien avec les fonctions principales du poste / Les entrevues auront lieu dans la semaine du 23 septembre 2024.
- ** Date d’entrée en fonction**: dès que possible

**Le savez vous ?**
- ** Vous ne disposez pas de ces qualifications académiques ?** Le gouvernement du Québec offre depuis la session d’automne 2022, une aide financière afin de soutenir les étudiants à temps plein de plusieurs programmes d’études collégiales ou universitaires requis dans le domaine de l’éducation. Pour savoir si vous êtes admissible et pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le site du gouvernement du Québec.
- ** Vous êtes étudiante ou étudiant dans un domaine d’études qualifiant pour le CSSDM et vous recherchez un stage ?** Le CSSDM accueille chaque année de nombreux stagiaires qui bénéficient d’expériences enrichissantes et d’apprentissages de qualité dans nos milieux. Informez-vous ICI
- Le personnel du CSSDM est soumis à la Loi sur la laïcité de l’État. Cette Loi prévoit, entre autres choses, l’obligation pour l’ensemble du personnel du CSSDM, d’exercer ses fonctions à visage découvert. Pour en connaît