Technicien Soutien Informatique

**Technicien soutien informatique - service aux utilisateurs** **:montreal
**Montréal, Québec, Canada****:
**Veuillez noter que ce poste est en mode hybride.**

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
À titre de technicien(ne) en soutien informatique - service aux utilisateurs, vous assurerez le soutien technique aux utilisateurs des systèmes informatiques pour les équipements micro-informatiques (postes de travail et imprimantes), les appareils mobiles et les équipements RF pour les établissements de notre client du Québec et de la région d'Ottawa. Vous offrirez une assistance et collaborerez avec les différentes équipes des systèmes d'information. De plus, vous participerez activement à la mise en place de projets de déploiement technologique. Vous coordonnerez les activités des fournisseurs de services et d'entretien afin de déployer et de maintenir les équipements et infrastructures fonctionnels.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Effectuer le soutien technique au niveau des:

- équipements bureautiques en entrepôts, dans les bureaux et en succursale;
- appareils mobiles en entrepôts, dans les bureaux et en succursale.
- Assurer le soutien technique et fonctionnel des équipements audios et vidéos (ex. : vidéoconférences);
- Assister les usagers des divisions du Québec et de la région d'Ottawa, ainsi que des succursales dans l'utilisation des systèmes et des équipements informatisés;
- Maintenir un haut niveau de connaissances techniques en rapport avec l'environnement informatique des divisions;
- Configurer et installer divers équipements informatiques selon les normes des systèmes d'information;
- Rédiger les lettres, rapports, procédures et documentation nécessaires aux activités du département;
- Soutenir différents intervenants et ressources lors d'événements corporatifs, tels que l'assemblée des actionnaires, présentation des cadres, etc.;
- Participer au déploiement de nouveaux produits ou changements technologiques en divisions et en succursales et/ou les coordonner;
- Effectuer la mise en place des nouvelles technologies informatiques et/ou effectuer la mise à niveau des logiciels;
- Participer, avec les différents intervenants, à l'identification et à la résolution de problèmes au niveau de la bureautique, réseautique, de l'équipement mobile ou des infrastructures réseau;
- Référer les problèmes d'organisation et de méthodes à son supérieur;
- Assurer la conformité des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des équipements informatiques.

**Quand ça clique**:

- Baccalauréat option informatique ou l'équivalent;
- Deux (2) ans d'expérience en milieu informatique (soutien général);
- Connaissances techniques de : Microsoft Office, Windows, Ethernet, Wi-Fi, iPad, iPhone;
- Facilité à documenter des procédures, à rédiger des rapports et à communiquer avec les clients;
- Capacité à vulgariser la technique auprès des usagers, et à travailler avec méthode;
- Bon service à la clientèle;
- Orienté(e) vers un travail/service de qualité;
- Bonne aptitude de résolution de problèmes et de gestion des priorités;
- Leadership et autonomie;
- Compétences en communication et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes;
- Apprentissage rapide et soutenu;
- Capacite à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps;
- Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit);
- Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré:

- Français : 4/4
- Anglais : 3/4
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- La vie chez Alithya
- Horaire de travail de 37.5h/semaine;
- Opportunité de développer votre plan de carrière;
- Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
- Environnement propice à la création et à l’innovation;
- Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
- Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
- Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
- Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
- Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.

**Les qualités humaines avant tout**:
Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulan