Agent(E) de Service à La Clientèle

Les entreprises signées Amis Juniors sont beaucoup plus que de simples concessions automobiles Avec près de 300 employés répartis dans plusieurs **concessions** à travers le Québec, de Saguenay-Lac-St-Jean à Montréal, nous sommes une véritable force sur le marché automobile et récréatif. Notre secret? Une **expérience client inégalée**, une équipe de feu, et des valeurs ancrées dans la **tradition familiale** et l'**engagement** envers nos clients et la communauté.

Nous souhaitons agrandir notre équipe

**Offre d’emploi : Spécialiste en communication client**

**POURQUOI NOUS REJOINDRE?**
- **Plaisir garanti**: Chez nous, le travail rime avec plaisir. L'ambiance, c'est sacré
- **Équilibre de vie**: On respecte ton temps. Un job c'est important, mais ta vie personnelle aussi (des possibilités de travail à domicile occasionnel.)
- **Intégrité et respect**: On est une grande famille. L'entraide et le respect sont au cœur de notre ADN.
- **Engagement**: Participer à des activités caritatives et communautaires, c'est dans notre nature.

**Description du poste**

Dans le but de supporter notre importante croissance, les entreprises Amis Juniors sont actuellement à la recherche d'**un spécialiste en communication client.**

**Tâches principales**:

- Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon les modes de communication suivants : soit par téléphone, courrier électronique, par texto ou vidéo.
- Traiter personnellement toute demande Internet et/ou téléphonique en établissant d'abord une relation de confiance avec le client.
- Analyser le contenu des courriels des textos reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre en tentant de cerner davantage les besoins du client pour mieux le servir.
- Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle Internet ou téléphonique en vue de fixer un rendez-vous avec un conseiller en vente.
- Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer le suivi, et ce, en collaboration avec le service des ventes.
- Transmettre l'information pertinente aux personnes concernées.
- Se tenir au courant des nouveaux produits sur le marché (toutes marques), caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages pour les clients
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
- Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation (excellente capacité de mesure et d’analyse)

**Compétences recherchées**:

- Comprendre la psychologie de la clientèle Internet et travailler avec elle.
- Structuré et organisé
- Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections
- Être à l’aise à l’écrit et au téléphone
- Attitude positive et professionnelle
- Satisfaction clientèle
- Personne énergique
- Autonome
- Intérêt pour le monde de l’automobile

**Conditions de travail**:

- Travail général de bureau nécessitant de multiples interventions avec le département des ventes et du service.
- Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
- Conditions salariales : compétitif, selon expérience. Possibilité de bonification au rendement.

**ALORS, PRÊT À PRENDRE LA ROUTE AVEC NOUS?**

Ne rate pas cette chance Rejoins une équipe dynamique, passionnée, et fait partie de la grande famille **des entreprises signées Amis Juniors**. Embarque avec nous pour une aventure hors du commun
- Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Exigences linguistiques souples:

- Anglais non requis

Horaire:

- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel