Associé(E) Service à La Clientèle

**Numéro de la demande**: 166180

Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie. Nous nous efforçons de faire une différence dans nos communautés, et cela inclut notre propre communauté interne. Il est important pour nous que nos employés se sentent responsabilisés et enthousiastes à l'idée d'appartenir à notre culture d’entreprise.

Vous cherchez un environnement de travail qui vous pousse à donner le meilleur de vous-même au quotidien? Une entreprise qui se soucie de votre développement personnel et de vos aspirations professionnelles? Un employeur qui non seulement respecte la conciliation travail-vie personnelle, mais l’encourage? Un endroit où la diversité et l’inclusion, ainsi que l’engagement envers la santé et le bien-être du personnel sont au cœur des valeurs l’entreprise? Un emploi qui est bien plus qu’un salaire puisqu’il vous permet de contribuer de façon importante au bien-être des médecins, les gens les plus travaillants à nos yeux? Si vous vous souciez de votre travail, mais aussi de celles et ceux qui en bénéficient, joignez-vous à notre équipe de spécialistes qui s’engagent jour après jour à faire une différence au sein de la communauté médicale canadienne.

**Votre contribution**

Sous la supervision de la directrice ou du directeur de l’administration régionale, vous aurez la responsabilité d’offrir du soutien administratif et opérationnel, en personne et en mode virtuel, afin d’aider les conseillers financiers et les gestionnaires de portefeuille à offrir un excellent service à tous les clients de MD.
- Vous offrirez du soutien aux conseillers financiers et aux gestionnaires de portefeuille pour le service à la clientèle et les ventes. Vous traiterez efficacement toutes les demandes des clients actuels ou potentiels relatives aux produits et aux services de MD. Vous faciliterez les contacts avec la clientèle et la gestion des opportunités.
- Vous serez responsable de préparer les documents de la clientèle et d’en faire le traitement. Vous préparerez la correspondance entre les clients et les tierces parties. Vous devrez aussi entrer les opérations demandées par les conseillers et les gestionnaires de portefeuille.
- Vous tiendrez un système de suivi des demandes de renseignements, des plaintes et de la résolution des problèmes. Vous vous assurerez que les normes de service établies par MD sont respectées dans les délais prévus.
- Vous établirez et tiendrez à jour un plan pour vous assurer que tous les clients actuels sont contactés régulièrement et les documents nécessaires aux rencontres sont préparés.
- Vous jouerez un rôle important dans la planification des rencontres avec les clients en personne et en ligne, la préparation des dossiers, l’envoi des rappels de rendez-vous, le suivi des demandes urgentes des conseillers durant les rencontres avec les clients, la préparation de la correspondance et le traitement rapide et efficace de toutes les demandes de renseignements des clients actuels et potentiels concernant les produits et services de MD.
- Vous traiterez les documents liés à l’ouverture de nouveaux comptes et aux demandes de courtage. Vous entrerez les demandes d’opérations lorsque nécessaire et verrez au respect de toutes les exigences réglementaires.
- Vous utiliserez vos connaissances des produits et services de MD pour repérer les opportunités. Vous anticiperez les besoins des clients et collaborerez avec d’autres secteurs d’activité de MD pour élaborer des stratégies de communication bénéfiques pour les deux parties avec les clients.
- Vous fournirez du soutien et participerez à la recherche de solutions aux problèmes complexes des clients, et collaborerez à des projets spéciaux, au besoin.
- Vous veillerez au respect des normes professionnelles - politiques, procédures, pratiques exemplaires et codes d’éthique en matière d’engagement de clients - tout en tenant compte de la propension au risque et de la culture du risque de la Banque Scotia dans tout ce qui a trait aux activités et décisions au quotidien.
- Vous veillerez à l’exécution efficace des tâches mensuelles liées à la conformité, comme les registres de conformité et le suivi des documents non conformes.
- Vous assurerez la liaison avec les comptables et les tierces parties pour fournir les feuillets fiscaux et les relevés lorsque nécessaire.
- Vous ferez du travail général de bureau, comme assurer la relève à la réception, au besoin.

**Les attentes de MD**
- Vous vous engagez à offrir une **expérience client exceptionnelle**. Vous utilisez votre capacité à comprendre rapidement la perspective du clie