Instructeur(Trice) en Soutien Technique

**Centre d’excellence-Instructeur(trice) en soutien technique**:
**Montreal, QC**

Fondé en 1991, le groupe d'entreprises Mircom est le plus grand concepteur, fabricant et distributeur indépendant de solutions intelligentes pour les bâtiments et la sécurité des personnes en Amérique du Nord. Notre portefeuille, qui touche des clients dans plus de 100 pays à travers le monde, comprend des systèmes de détection et d'alarme incendie, de communication et de sécurité, de notification de masse, d'appel infirmier, d'automatisation des bâtiments et de technologies intelligentes.

La mission de Mircom est de sauver des vies et de protéger les biens en fournissant une gamme de solutions novatrices et avancées qui sont évolutives pour répondre aux diverses demandes des utilisateurs, des petits bâtiments aux plus grands complexes. Notre engagement inébranlable envers la fabrication nord-américaine nous permet d'offrir la plus haute qualité et la meilleure valeur concurrentielle dans notre vaste gamme de produits et de solutions.

**Résumé**:
Nous sommes à la recherche d’une personne techniquement compétente et axée sur le service à la clientèle pour soutenir notre gamme de produits en sécurité incendie et en systèmes de sécurité. Dans ce rôle, vous serez responsable de diagnostiquer les problèmes liés à l’installation et à la production, de collaborer à la résolution des défis techniques et d’ingénierie, et de soutenir les équipes de ventes et d’installation afin d’assurer l’efficacité des produits. Vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, courriel et plateforme web, enregistrerez les cas de soutien à l’aide de Microsoft Dynamics AX, et escaladerez les problèmes non résolus au besoin. De plus, vous simulerez des problèmes terrain en environnement de laboratoire, documenterez vos observations, et offrirez des formations de certification technique afin d’aider les clients à utiliser efficacement nos produits de détection incendie et de communication. Il s'agit d’un poste permanent à temps plein, basé dans notre établissement de Pointe-Claire, QC.

**Principales responsabilités**:

- Offrir un soutien technique pour les équipements de sécurité incendie et les produits de sécurité.
- Fournir un soutien en dépannage pour les installations et la production.
- Contribuer à la résolution des problèmes techniques et d’ingénierie ayant un impact sur les ventes, l’installation ou l’utilisation des produits de sécurité incendie et de sécurité.
- Identifier les problèmes de qualité des produits et les résoudre en suivant le processus d’escalade approprié.
- Simuler des problèmes terrain dans le laboratoire de soutien technique et documenter les résultats.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et plateforme web concernant les produits de protection incendie et de sécurité de Mircom.
- Consigner les demandes reçues ainsi que les solutions apportées dans Microsoft Dynamics AX.
- Escalader aux départements concernés les problèmes qui ne peuvent être résolus directement par l’équipe.
- Offrir des formations techniques de certification pour aider les clients à maîtriser l’utilisation des systèmes d’alarme-incendie, de communication et de leurs accessoires.

**Exigences et compétences**:

- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en électronique, en génie électrique, en génie de la protection incendie ou dans un domaine technique connexe.
- De 1 à 3 ans d’expérience en soutien technique ou en service sur le terrain, de préférence dans les domaines de la sécurité incendie, de la sécurité ou des systèmes de bâtiments.
- Une expérience avec les systèmes d’alarme-incendie, les produits de communication ou les systèmes de sécurité est fortement souhaitée.
- Excellentes compétences en dépannage et en diagnostic de systèmes électroniques et électromécaniques.
- Bonne connaissance des pratiques d’installation pour les systèmes d’alarme-incendie et de sécurité.
- Connaissance des codes et normes applicables aux systèmes d’alarme-incendie (ex. : NFPA, ULC, CSA) constitue un atout.
- Maîtrise de l’utilisation d’équipements de laboratoire pour la simulation de problèmes et la validation technique.
- Capacité à utiliser des systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Microsoft Dynamics AX pour consigner et suivre les demandes de soutien.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite pour répondre aux clients et donner des formations.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes de façon claire et accessible pour les clients.
- Fort sens du service à la clientèle, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de prioriser efficacement.
- Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler de façon indépendante ou en équipe.
- Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit, requise.

**Ce que propose Mircom**:

- Un excellent environnement de travail
- Un salaire compétitif
- Un régime d’assurances collectives
- Un programme de REER collectif avec contributio