Propriétaire Principal(E) Du Parcours Ia

**Employeur**: iA Gestion privée de patrimoine inc.
- **Bureau**: 2200, avenue McGill College
- **Principal lieu de travail**: Montreal, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario
- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif
- **Numéro du poste**: JR10022241
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2025-02-07

**Propriétaire principal(e) du parcours IA**

Le ou la titulaire de ce poste sera responsable du parcours IA, y compris la stratégie, l’évaluation et la gestion financière, la recherche de marché et sur les utilisateurs, la refonte de l’expérience et la livraison et l’exécution agile.

Cette personne sera chargée de l’élaboration et de la mise en œuvre d’une stratégie numérique qui transforme le secteur pour iA Gestion privée de patrimoine. Cette stratégie permettra à la filiale d’offrir une expérience numérique fluide inégalée à la clientèle, aux conseillers et conseillères et au personnel, de trouver de nouvelles façons de servir la clientèle et d’intégrer des points de contact et des canaux numériques pour améliorer l’efficacité opérationnelle et attirer la nouvelle génération de clients et clientes, de conseillers et conseillères et d’employé(e)s en offrant des options flexibles d’engagement.

L’expérience IA est centrée sur l’amélioration des capacités des conseillers et conseillères grâce à des fonctionnalités et à des outils évolués d’IA.

**Principales responsabilités**:
**Stratégie, analyses de rentabilité et gestion financière**
- Établir la vision du parcours IA, y compris le modèle d’intégration avec les conseillers et conseillères et le siège social, et soutenir la stratégie qui permettra de livrer des résultats d’affaires ciblés et les meilleures expériences numériques dans leur catégorie;
- Décortiquer les objectifs d’affaires pour identifier les occasions stratégiques et établir une feuille de route centrée sur le produit minimum viable en définissant des objectifs à court, moyen et long terme en collaboration avec divers responsables de produit;
- Développer l’analyse de rentabilité en définissant et en mesurant les principaux objectifs et résultats attendus en étant ultimement responsable des résultats clés du parcours;
- Gérer les indicateurs clés, les revenus et les coûts en appliquant une approche « tester et apprendre » pour optimiser la performance et le rendement des investissements pour les expériences et les améliorations;
- Être responsable du coût total de la propriété des outils d’IA en collaboration avec les partenaires.

**Recherche et conception de l’expérience**
- Représenter la voix des clients. Discuter avec les conseillers et conseillères pour comprendre leurs besoins évolutifs de communication avec la clientèle et de croissance de leurs affaires;
- Être responsable d’une pratique de recherche sur plusieurs fronts en combinant les données de recherche qualitatives et les indicateurs, en déterminant des occasions de conception et d’orchestration ainsi qu’en surveillant et en mesurant la performance;
- Diriger les activités de conception, y compris la priorisation du travail de conception, la réflexion conceptuelle et l’idéation. Collaborer avec les partenaires sur le prototypage, les essais et l’itération et s’assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées en tout temps;
- Effectuer une veille active du marché pour comprendre les offres concurrentes, les tendances du marché, les solutions de placement émergentes et les technologies connexes apportant une valeur ajoutée à l’entreprise;
- Définir les expériences cibles et s’assurer régulièrement qu’elles sont toujours d’actualité;
- Faire évoluer la conception de l’expérience opérationnelle client et conseiller avec l’efficacité des processus, y compris l’optimisation des processus, au besoin, et le maintien à jour de la documentation des processus dans toutes les équipes du parcours;
- Assurer un leadership intellectuel et cerner, interpréter et tirer parti des tendances client et conseiller et des nouvelles technologies qui contribuent à l’évolution globale des plateformes numériques et des expériences omnicanales en adoptant une mentalité « numérique d’abord » centrée sur le client;
- Présider les réunions régulières avec les cadres, les conseillers et conseillères et les équipes du siège social pour surveiller le rendement et relever les besoins non comblés, les risques émergents et les opportunités.

**Livraison et réalisation agile**
- Collaborer avec divers partenaires pour déterminer les capacités d’affaires et technologiques et coordonner les efforts d’optimisation transversaux nécessaires pour mettre en marche les parcours cibles;
- En qualité de responsable des affaires et de l’expérience, mener de nombreuses grandes initiatives complexes de transformation des activités sur plusieurs années; mener des projets de risque et de complexité considérables; développer des stratégies de lancement de projets;
- Définir et priori