Spécialiste en Support Technique

2 weeks ago

Montroyal, Canada Cluster Systems Full time

Chez **ClusterPOS**, nous sommes déterminés à offrir des solutions logicielles innovantes pour l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration. Notre système de point de vente (POS) permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations et d’améliorer l’expérience client. Nous sommes à la recherche de personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et contribuer au succès de nos clients.

**Responsabilités principales**:

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage concernant le fonctionnement du logiciel, les procédures de dépannage et les meilleures pratiques.
- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel de PDV et au matériel connexe.
- Documenter et suivre les interactions avec les clients à l’aide de notre système de billetterie de soutien.
- Escalader les problèmes complexes au soutien de niveau 2 ou aux départements concernés, au besoin.
- Fournir des instructions claires et concises aux clients pour leur permettre de résoudre les problèmes de façon autonome.
- Offrir une formation de base aux clients sur les fonctionnalités du logiciel.
- Maintenir à jour ses connaissances sur nos produits, services et les tendances de l’industrie.
- Collaborer avec les membres de l’équipe pour améliorer les processus de soutien et la satisfaction client.
- Suivre les procédures d’escalade documentées au besoin.
- Communiquer avec les membres de l’équipe au sujet des problèmes clients en cours.
- Participer à la création et à la mise à jour de procédures de dépannage, de tests et de documentation à l’intention de l’équipe de soutien technique.
- Documenter les bogues logiciels pour analyse et mesures correctives.
- Exécuter toute autre tâche ou responsabilité assignée par la direction.

**Exigences**:

- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine connexe est un atout.
- Minimum de 1 an d’expérience dans un rôle de service ou de soutien à la clientèle, idéalement dans le domaine des technologies ou des logiciels.
- Solides compétences en résolution de problèmes et aptitude technique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches à la fois.
- Connaissance des systèmes de point de vente (POS) et de l’industrie de la restauration : un atout.
- Maîtrise des systèmes de billetterie de soutien et des logiciels CRM.
- Compétences démontrées en dépannage technique.
- Esprit d’initiative et aptitude au travail d’équipe.
- Disponibilité pour travailler en soirée et les fins de semaine.
- Capacité à travailler à temps plein en présentiel au bureau.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire concurrentiel et programme d’avantages sociaux.
- Possibilités de croissance et de développement professionnel.
- Environnement de travail collaboratif et axé sur le soutien.
- Événements d’entreprise.
- 5 journées de congé de maladie ou personnelles payées par année.

**Conformément au projet de loi 96, ClusterPOS a pris des mesures raisonnables afin d’éviter d’exiger la connaissance d’une autre langue que le français pour être embauché ou maintenir un emploi dans ce poste.

  • Spécialiste en Douane

    4 days ago

    Mont-royal, Canada Groupe Dynamite Inc. Full time

    Aperçu: Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise privée propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975. Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE...

  • Spécialiste Validation équipements

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Pharmascience Inc. Full time

    Fière d’être à l’avant-plan de notre industrie depuis 1983, Pharmascience est un chef de file en matière de médicaments génériques. Nous sommes une entreprise canadienne avec une portée mondiale pour qui la touche humaine est importante. Pharmascience est un leader en recherche et développement, un employeur de choix et le plus grand employeur...

  • Spécialiste en R&d Et Assistant Technique

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada UTV INTERNATIONAL Full time

    **Job summary**: The R&D and Technical Specialist will be required to work closely with the engineers in order to assist in ensuring all projects have a timely flow and all information relating to the development of the prototype is captured as the project is being rolled out. The R&D and Technical Specialist will be working closely with the...

  • Spécialiste Des Produits Et de L'installation

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Cluster Pos Full time

    **Cluster** est à la recherche d'un spécialiste des produits et installations axé sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Ce rôle est essentiel pour fournir une assistance technique pour notre logiciel et matériel de point de vente (PDV) renommé. Idéal pour un spécialiste du support expérimenté, ce poste à temps plein...

  • Spécialiste Procédés Terrain

    2 days ago

    Mont-royal, Canada Centre des technologies de l'eau Full time

    **Spécialiste procédés terrain** **Le Centre des technologies de l’eau **est un centre collégial de transfert de technologie (CCTT) rattaché au Cégep de Saint-Laurent (Montréal). La mission du centre est de réaliser des activités de recherche appliquée et de développement, d’aide technique, et de diffusion de l’information dans le domaine...

  • Spécialiste en R&d Et Assistant Technique

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada UTV INTERNATIONAL Full time

    **Job summary**: The R&D and Technical Specialist will be required to work closely with the engineers in order to assist in ensuring all projects have a timely flow and all information relating to the development of the prototype is captured as the project is being rolled out. The R&D and Technical Specialist will be working closely with the...

  • Support Specialist

    4 hours ago

    Mont-royal, Canada Cluster Pos Full time

    Support Specialist - Level 1 - (Une version francaise suivra)_ At ClusterPOS, we are dedicated to providing innovative software solutions for the hospitality industry. Our Point of Sale (POS) system empowers businesses to streamline operations and enhance customer experiences. We are looking for passionate individuals to join our team and help our clients...

  • Spécialiste Commerce électronique

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada Groupe RP Full time

    **Nous recrutons un spécialiste du commerce électronique qui vit et respire le marketing numérique pour se joindre à notre client, une entreprise dans le commerce de détail en ligne.** *** **Poste permanent, à temps plein.** **Responsabilités**: - Gérer la boutique en ligne, du contenu aux publicités numériques. ; - S'assurer que la boutique...

  • Spécialiste, Marketplace Et Ventes Au Détail en

    5 days ago

    Mont-royal, Canada Groupe Marcelle Full time

    Située à Montréal, Québec, l’entreprise canadienne Groupe Marcelle est un chef de file dans l’industrie des cosmétiques. Avec les plus hauts standards de qualité et d’excellence, Groupe Marcelle développe, fabrique et distribue des produits de soins et du maquillage, ainsi que des accessoires avec un portefeuille de quatre marques : Marcelle,...

  • Inspecteur(Trice) Et Spécialiste en échantillonnage Environmental Inspector

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada AXXONLAB Full time

    We're More Than A Laboratory... Join Our Innovative Team! At **Axxonlab**, we’re driven by science, dedicated to impartiality, and passionate about delivering precise, data-driven insights to protect communities from environmental hazards like mold, asbestos, and other regulated materials. Headquartered in Mont-Royal, QC, our cutting-edge laboratory is...