Spécialiste Des Produits Et de L'installation

**Cluster** est à la recherche d'un spécialiste des produits et installations axé sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Ce rôle est essentiel pour fournir une assistance technique pour notre logiciel et matériel de point de vente (PDV) renommé. Idéal pour un spécialiste du support expérimenté, ce poste à temps plein demande un mélange de compétences techniques et de finesse en service à la clientèle, avec une passion particulière pour offrir des expériences client exceptionnelles. Si vous êtes compétent à la fois en français et en anglais, avez un don pour le réseautage et prospérez en créant des parcours client mémorables, nous recherchons quelqu'un comme vous.

**À propos de Cluster**:
Nous sommes un fournisseur de solutions complet, dédié à fournir une suite intégrée de logiciels, de matériel et de services de support. L'expertise de notre équipe est le pilier de notre produit, assurant que nous répondons aux besoins de nos plus de 1 100 clients à travers le monde.

**Qualifications clés**:
**- Expérience académique et professionnelle**:

- Diplôme technique (ou supérieur) avec 5 ans d'expérience minimum dans des rôles techniques pertinents. Une expérience avec les systèmes de PDV est un atout.

**- Compétences techniques**:

- Maîtrise avancée de Windows 10/11, d'Apple iOS et de réseautage intermédiaire. Apprentissage rapide des nouvelles technologies matérielles et logicielles.
- Capacités d'analyse : Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes, avec une approche méticuleuse pour résoudre les problèmes des clients.
- Communication : Excellentes compétences verbales et écrites en anglais et en français ; l'espagnol est un bonus.
- Service client :Excellentes compétences interpersonnelles, avec un comportement téléphonique professionnel et courtois.
- Autonomie : Résolveur de problèmes indépendant et prenant des initiatives qui surveille la qualité de son travail.
- Adaptabilité :Prospère dans des environnements à rythme rapide, capable de gérer la pression et d'apprendre en cours de route.
- Déplacements :Disposé à voyager jusqu'à 25% du temps pour des visites sur site.

**Rôles et responsabilités**:
**1. Expertise produit**:

- Produits Cluster : Développer une compréhension approfondie de tous les aspects des offres de PDV de Cluster, assurant une connaissance de niveau expert pour les démonstrations, le support technique et l'assistance à l'équipe de vente. Participer activement au processus d'amélioration du produit en collaborant avec l'équipe de développement et rester informé des mises à jour et des nouvelles versions du produit.
- Intégrations tierces : Gérer les subtilités de l'intégration de logiciels tiers avec les systèmes de Cluster. Cela comprend la configuration et la gestion des comptes de démonstration, la compréhension des aspects opérationnels et spécifiques aux clients des logiciels tiers, et faciliter le processus d'intégration. Fournir un support éducatif aux équipes de vente et de support, et servir de contact principal pour les fournisseurs de logiciels tiers.

**2. Maîtrise de l'installation**:

- Leadership en installation complète : Prendre en charge les installations complexes de systèmes de PDV, en se concentrant sur les configurations multi-postes et sophistiquées à travers les États-Unis et le Canada. Assurer des processus d'installation fluides et efficaces, de la planification au support post-installation, et traiter rapidement les défis qui se présentent.
- Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de développement et la direction pour naviguer efficacement les défis d'installation. Utiliser des compétences de communication supérieures pour faciliter le travail d'équipe sans heurts et la résolution de problèmes.

**3. Leadership technique**:

- Support technique avancé : Offrir une assistance immédiate pour les problèmes techniques critiques, minimisant les perturbations opérationnelles pour les clients. Fournir un soutien et des conseils avancés à l'équipe d'installation, améliorant leurs capacités de résolution de problèmes.
- Formation et développement : Développer et distribuer des matériaux de formation aux équipes internes et aux sous-traitants, en veillant à ce qu'ils respectent les normes et les procédures de Cluster. Ajuster proactivement la formation et le support en fonction des exigences techniques évolutives et des retours d'information.

Ce poste relève directement du directeur des services de support technique et d'installation, soulignant son rôle critique dans l'engagement de Cluster envers l'excellence et la satisfaction client. Si vous êtes une personne dynamique et techniquement compétente avec un flair pour le service à la clientèle, rejoignez-nous pour façonner l'avenir des solutions de PDV.
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