Analyste, Support Aux Opérations

locations
- Montreal, Quebec
- Kitchener, Ontario
- Waterloo, Ontario
- Halifax, Nova Scotia
- time type
- Temps plein
- posted on
- Publié hier
- time left to apply
- Date de fin : 3 novembre 2025 (Il reste 14 jours pour postuler)
- job requisition id
- JR25092137
- L'équipe Administration AdminAdvantage au sein de l'organisation Assurances Collectives de Manuvie relie les personnes, la technologie et les services experts pour simplifier l'administration des avantages et offrir une expérience cohérente et puissante aux membres et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix dans l'industrie pour les solutions d'avantages et les services d'administration des avantages.

Administration AdminAdvantage recherche un Analyste Support aux Opérations pour rejoindre notre équipe. En tant que membre de notre équipe, vous coordonnerez les flux de travail d'AdminAdvantage, en travaillant avec des personnes à l'échelle mondiale pour garantir l'achèvement fluide, cohérent et ponctuel des demandes des clients. Nos clients nous confient l'administration de leurs avantages collectifs, et vous ferez partie d'une équipe qui obtient des résultats exceptionnels pour ces clients et nos membres.

Responsabilités liées au poste:
- Coordonner l'exécution des demandes des clients dans les délais de traitement prévus, en utilisant le support des ressources provenant de plusieurs lieux et fuseaux horaires.- Identifier/rapporter les risques commerciaux à l'équipe de gestion, y compris identifier les opportunités de formation et l'utilisation de nos outils et méthodologies pour nous permettre de respecter nos accords de niveau de service/normes de temps de réponse établis.- Examiner la performance des jours précédents et ajuster le travail assigné si nécessaire, y compris allouer le travail en fonction des files d'attente personnelles et des priorités.- Fournir des rapports quotidiens mettant en évidence les transactions en suspens, en recommandant des tactiques pour maintenir les niveaux de service attendus pour chaque client.- Travailler avec les dirigeants sur l'identification des écarts et l'analyse des tendances de volume.- Compiler des rapports de niveau de service pour distribution aux parties prenantes internes.- Soutenir l'intégration de nouveaux clients, y compris la mise à jour des profils clients.- Gérer les boîtes de réception partagées des clients, y compris la mise en œuvre, la désactivation et les exigences d'accès.- Rechercher et analyser les problèmes, comprendre la cause fondamentale, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour les occurrences futures.- Prendre en charge le dépannage des problèmes liés à AWD, en sollicitant le support si nécessaire.- Mettre à jour, selon les instructions, toutes les tâches dans l'outil de gestion de projet quotidiennement et avec précision.

Compétences requises:
- La profession de service client n'est pas nouvelle pour vous. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, compétences et expérience dans ce domaine et vous avez un historique clair de réussite dans la prestation d'un excellent service dans un environnement professionnel et dynamique.Compétences recherchées:
- Vous êtes compétent en Microsoft Excel, capable d'effectuer des tâches telles que l'analyse de données à l'aide de tableaux croisés dynamiques, VLOOKUP, la création de formules et fonctions, et la génération de rapports détaillés. Une expérience avec les outils de visualisation de données comme les graphiques et une familiarité avec SQL pour les requêtes de bases de données et la manipulation de données sont un atout important.- Vous réalisez que le besoin de continuer à apprendre et à investir dans votre propre développement est un voyage sans fin.- Vous ne perdez jamais de vue le client - ses besoins et son expérience avec nous. Vous placez le client au centre de toutes vos actions.- Vous possédez d'excellentes compétences en communication et pouvez transmettre des idées complexes de manière compréhensible.- Vous apprenez VITE. Vous assimilez facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils.- Vous avez une approche accessible qui incite les gens à vouloir travailler avec vous - et cela aide à construire de bonnes relations entre les personnes et les groupes.- Vous démontrez des comportements responsables - vous prenez des initiatives et montrez de l'engagement dans tout ce que vous faites.- Vous pouvez vous adapter au changement, et même l'embrasser.- Vous gérez avec succès des priorités concurrentes comme un champion.- Vous êtes un résolveur de problèmes compétent et innovant, utilisant un jugement solide pour prendre des décisions d'affaires qui produisent des résultats et résolvent les problèmes des clients.- Vous n'aimez pas rester sans rien faire lorsque vous remarquez qu'il y a quelque chose qui pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou Manuvie. Vous voulez améliorer les choses - et vous agissez pour y parvenir - Vous savez