Secrétaire - Centrale de Rendez-vous Téléphonique

**Description du poste**

**Vous souhaitez faire une différence auprès des gens et évoluer dans une équipe qui a à coeur le bien-être de ces membres? Ce poste est pour vous**

Au GMF-U 4B, nous cherchons des personnes positives, proactives et débrouillardes pour venir compléter notre magnifique équipe et relever les prochains défis avec nous.

**Notre vision**

Bâtir ensemble un milieu de soins et d'enseignement où la force de l'équipe fait la différence

**Qui nous sommes**

Le GMF-U 4B est une clinique médicale offrant des services multidisciplinaires à environ 16 000 patients annuellement. Elle est située en plein coeur du quartier Sainte-Foy à Québec. En plus de sa mission clinique, le GMF-U 4B est une clinique d'enseignement accueillant entre 12 et 16 résidents en médecine familiale par niveau, en plus de stagiaires de diverses autres professions. Le GMF-U 4B tire sa fierté de son esprit d'innovation et sa force d'équipe.

Nous avons la chance de travailler dans de nouveaux locaux, pensés spécifiquement pour répondre aux besoins de notre clientèle et de l'équipe.

**Ce que nous accomplirons ensemble**

La personne qui occupe le poste de secrétaire à la centrale de rendez-vous téléphonique a la charge d’offrir le support nécessaire aux professionnels de la santé pour qu’ils puissent ensemble offrir un service à la clientèle de très haute qualité aux patients de son équipe. Elle a comme tâche principale d'effectuer toutes les tâches en lien avec l'organisation des soins et services aux patients, telles que la gestion des appels téléphoniques. Elle a également comme responsabilités de transmettre les résultats aux professionnels de la santé en ordre de priorité et de mettre les dossiers à jour. Elle peut également accomplir un ensemble de travaux de bureautique selon les méthodes ou procédures établies. Elle collabore également à d'autres tâches commune à l'équipe de soutien administratif comme à la gestion du courrier, la rédaction de correspondances et le maintien du classement des dossiers des patients.

Tâches principales
- Prendre les appels téléphoniques
- Valider les données pertinentes au dossier et auprès de chaque patient et apporter les corrections requises au besoin
- Effectuer un pré-triage des symptômes du patient grâce à un logiciel d'intelligence artificielle afin de lui attribuer un rendez-vous répondant à son besoin
- Donner et déplacer les rendez-vous
- Prendre et acheminer les messages des patients par téléphone ou courriel
- Transmettre les correspondances par la poste, par courriel ou par télécopieur
- Assurer la productivité du médecin, du résident et des intervenants impliqués en maintenant un calendrier équilibré afin d’assurer une bonne assiduité pour les patients
- Ouverture et gestion des horaires de médecins, résidents et professionnels de la clinique, s’il y a lieu
- Donner les rendez-vous aux patients avec résultats anormaux
- Mise à jour et suivi rigoureux des listes d’attente, s’il y a lieu
- Réponse aux demandes diverses des professionnels de la santé de leur groupe
- Réponse aux demandes des médecins : correspondances, rapports, formulaires (assurances, retrait préventif et autres), demandes de dossiers ou de résumés, préparation des états de comptes, etc.
- Envoi des horaires des spécialistes au CRDS s’il y a lieu
- Numérisation de documents, gestion des demandes d'accès à l'information
- Cumulation de deux postes de sentinelle lors d’absence sporadique d’une autre sentinelle
- Remplacement en soirée et les fins de semaines, lors d’absences imprévues ou autres situations de pénurie de personnel.
- Collaboration à toute autre tâche connexe pour le bon roulement de la clinique médicale

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 21,00$ à 25,00$ par heure

Avantages:

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- RVER
- Tenue Décontractée

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel