Représentant Service Clientèle

Notre belle famille Cascades s’agrandit : l’équipe emballage carton caisse est est à la recherche d'un.e represent.e de service clientèle sénior

Chez Cascades, nous révélons le plein potentiel de nos employé.es. Tu auras donc le soutien nécessaire et de belles opportunités pour t’accomplir, évoluer en tant que professionnel.le et t’épanouir dans ton nouveau rôle.

Une carrière au sein d’une entreprise québécoise en croissance t’attire ?
Tu souhaites prendre ta retraite avec nous ? (Ok, on pousse un peu, mais on voit grand chez Cascades)
Ta place parmi nous est déjà réservée

**Pourquoi travailler chez Cascades**
- Conciliation travail-famille (télétravail à 50%, horaire flexible à 40h/semaine);
- Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;
- Espace gym accessible et/ou pratique d’activités sportives;
- Régime de partage aux profits (pas une, mais deux fois par année);
- Programme d’aide aux employés (parce que la santé physique et mentale des Cascadeurs et Cascadeuses nous tient à cœur);
- Plan de gestion de carrière à long terme et Centre de formation (on te l’avait dit qu’on révélait le plein potentiel de nos gens);
- Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe;
- Contribution au succès d’une multinationale québécoise aux valeurs environnementales fortes.
- Tes Responsabilités- Le la représentant.e du service clientèle est chargé de veiller à ce que les normes d'excellence opérationnelle de l'équipe du service clientèle de Cascades soient respectées. Vous mettrez en œuvre une stratégie axée sur le client, en établissant des relations solides avec les clients et les collègues. Il s'agit d'une excellente opportunité pour vous si vous souhaitez faire partie d'une équipe solide et solidaire dans une entreprise qui encourage le développement et l'avancement de carrière.- Les principales responsabilités du représentant du service clientèle seront les suivantes:
- Répondre aux besoins des clients de manière proactive et en temps opportun ;
- Exécuter les commandes et les livraisons de manière optimale et selon les normes des meilleures pratiques de l'industrie.
- Traiter les données de manière efficace et cohérente à travers les fonctions SAP ;
- Intégrer et respecter les changements de commande ou d'inventaire pour assurer une bonne gestion des comptes ;
- Identifier et gérer de manière proactive les problèmes potentiels liés aux commandes ;
- Résoudre les plaintes des clients en temps opportun et maintenir une forte relation de confiance avec eux ;
- Participer à l'analyse des situations problématiques et obtenir des réponses ou des solutions liées à l'expédition et à la disponibilité des stocks ;
- Soutenir les objectifs commerciaux en adaptant l'approche client ou en acceptant les améliorations du système et les projets spéciaux ;
- Collaborer avec différents départements pour le lancement de nouveaux produits ou des projets spéciaux ;
- Participer à la formation polyvalente pour soutenir les activités du département et toute tâche connexe pour soutenir le département ;

**Tes bagages et Tes forces**
- En tant que Représentent.e du service à la clientèle ,tu pourras faire rayonner tes qualités et tes compétences.Nous cherchons une personne qui possède les qualifications suivantes- Détenir un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente
- Avoir une expérience pertinente dans le secteur manufacturier
- Maîtriser des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP
- Être bilingue
- Avoir capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front
- Avoir l’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe
- Avoir une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute
- Avoir un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
- La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)
- Être organisé, autonome et avoir une bonne gestion des priorités

**#révélezvotrepotentiel #laviechezCascades**
- Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste._

**À propos de Cascades**

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités depuis 1964. Cascades propose des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matière