Représentant(E) Service à La Clientèle

Relevant du gestionnaire service à la clientèle, le représentant au service à la clientèle est responsable de répondre aux appels téléphoniques des clients de son entreprise. Le représentant service à la clientèle travaille dans une équipe de professionnels et est responsable de fournir un soutien de qualité à nos clients; de fournir des informations exactes et une assistance directe aux clients et effectuer des tâches administratives nécessaires à l’efficacité des opérations.

Il effectue toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiat, le tout en accord avec les procédures et règles internes.

**TÂCHES LIÉES À LA FONCTION**

**_Service à la clientèle 90 %_**
- Recevoir et traiter les commandes des clients.
- Fournir aux clients les informations techniques ainsi que les prix.
- Travailler étroitement avec le directeur des ventes internes afin de communiquer les tendances du marché, les mod
- Aider l’équipe du marketing avec de l’information concernant les promotions (ce qu’il faut promouvoir, organiser etc.)
- Aider les clients avec les affiches publicitaires et inventaires.
- Aider l’équipe des ventes extérieures avec l’inventaire et les informations techniques.
- Faire la promotion des produits et services de Fastco à l’aide d’outils de marketing (courriel, téléphone, etc.) et en assurer un suivi étroit.
- Assurer un service à la clientèle et un service après-vente et de qualité (français et anglais).
- Gérer les plaintes des clients et en assurer un suivi.
- Valider la satisfaction des clients.
- Participer aux différents évènements.

**_Administration 10 %_**
- Générer des statistiques relatives aux clients.
- Produire divers rapports en lien avec les clients.

**COMPORTEMENTS LIÉS À LA FONCTION**
- Capacité à exercer un bon jugement.
- Excellentes capacités d’analyse et de suivi.
- Capacité de travailler en équipe et volonté d’aider.
- Capacité à gérer des situations d’urgences ou non habituelles.
- Faire preuve de dynamisme et d’une attitude positive et accueillante.
- Faire preuve de sang-froid lors d’échange avec des clients difficiles.

**ASPECTS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE**
- Posséder un diplôme d’études secondaires.
- Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un domaine connexe.
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais dans l’expression orale et écrite.
- Maîtriser Outlook, Excel et Word.
- Être à l’aise avec les ordinateurs (ex. SAP ByDesign et sales pad).
- Reporting to the customer service Manager, the Customer Service Representative is responsible for answering telephone calls from customers. The Customer Service Representative works in a professional team and is responsible for providing a quality support to our clients; to provide accurate information and a direct assistance to our clients and to perform administrative tasks that is necessary for efficient operations._
- Will perform any other related duties requested by his immediate supervisor, all in accordance with the internal procedures and rules._

**_RESPONSABILITIES_**

**_Customer Service 90 %_**
- _Receive and process customer orders._
- _Provide our customers with technical information’s and prices._
- _Assist the marketing team with promotional information (what to promote, organize, etc )._
- _Assist clients with advertisements (posters, inventory, etc )._
- _Assist the external sales team with inventory and technical information’s._
- _Provide excellent customer service and an after-sales service of quality in English and in French._
- _Manage and monitor customer complaints._
- _Validate customer satisfaction._
- _Participate in various events._

**_Administration 10 %_**
- _Generate customer statistics._
- _Produce various client-related reports. _

**_BEHAVIOURS RELATED TO THE FUNCTION_**
- _Have the ability to exercise good judgment._
- _Excellent analytical and monitoring skills._
- _Ability to work as a team and provide help to others._
- _Ability to deal with emergencies or unusual situations._
- _Be dynamic, welcoming and have a positive attitude._
- _Remain calm when exchanging with difficult clients._

**_ACADEMIC ASPECTS AND EXPERIENCE_**
- _Have a high school diploma._
- _Have a minimum of 2 years’ experience in customer service or in a related field._
- _Very good knowledge of French and English (spoken and written)._
- _Great knowledge of Outlook, Excel and Word._
- _Be comfortable with computers (ex. SAP ByDesign and sales pad)._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Bourses d'Études
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- cu