Représentant(e) au service à la clientèle – ventes internes

1 week ago

VaudreuilDorion, Quebec, Canada Recrute Action Full time $78,000 - $117,000 per year
Représentant au service à la clientèle
 Ventes internes — Industriel

Rôle polyvalent en service à la clientèle et ventes internes dans un environnement industriel. Vous assurerez le lien entre les clients, la production et la logistique tout en soutenant les activités commerciales. Poste stratégique avec interactions multiples et responsabilités variées.

Ce qu'il y a pour vous :

• Salaire annuel entre $, selon l'expérience;

• Poste permanent à temps plein basé à Vaudreuil.

• Horaire de jour du lundi au vendredi (40 heures par semaine).

• Formation initiale en présentiel au bureau.

• Par la suite, possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

• Frais de déplacement remboursés pour les visites clients et intersites.

• Assurances collectives, formation continue.

• Environnement structuré et dynamique dans le secteur industriel.

• Interaction directe avec les clients et plusieurs départements internes.

• Possibilité d'évoluer dans un rôle polyvalent et stratégique.

Responsabilités :
Rétention et suivi client

• Traiter les plaintes clients, déterminer les escomptes et coordonner les retours.

• Effectuer des appels de courtoisie et de suivi.

• Participer aux sondages de satisfaction client.

Conformité de production

• Compléter les formulaires et questionnaires clients.

• Transmettre les lettres de garantie, certificats de conformité et fiches techniques.

• Répondre aux demandes liées aux normes ROHS, REACH SVHC et Proposition 65.

Soutien aux ventes

• Rédiger des soumissions et assurer le suivi des commandes récurrentes.

• Analyser les prévisions de vente et ajuster les niveaux d'inventaire.

• Traiter les demandes provenant du site web.

• Conseiller les clients dans la sélection des produits standards.

Tâches administratives

• Ouvrir et mettre à jour les comptes clients dans le système Epicor.

• Effectuer les avis de changement et les transmettre aux équipes concernées.

• Supporter l'équipe de service à la clientèle en cas de surcharge.

Conformité douanière

• Émettre et tenir à jour les certificats d'origine.

• Rechercher les codes HS des produits.

• Collaborer avec les courtiers en douane pour les produits expédiés ou importés.

Soutien à la gestion des commandes

• Répondre aux appels entrants des clients.

• Saisir les commandes et vérifier les inventaires disponibles.

• Coordonner la logistique d'expédition des produits.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir: 

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, commerce ou domaine connexe.

• +1 an dans un rôle similaire en service à la clientèle ou ventes internes.

• Bonne compréhension du secteur industriel ou manufacturier.

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Excel.

• Expérience avec un ERP, idéalement Epicor.

• Excellentes habiletés en communication écrite et orale en français.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement structuré.

• Sens du service client, rigueur et autonomie.

• Bilingue en anglais et français, requis pour répondre aux demandes techniques de clients anglophones, transmettre des documents de conformité, rédiger des soumissions, assurer le suivi des commandes et collaborer avec des courtiers ou partenaires logistiques.

Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d'agence : AP fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d'emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

# POL

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