Chef de Service

**Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le chef de service - Ventes spécialisées a la responsabilité générale d’accroître la part de marché d’Air Canada et la rentabilité avec les agences de voyages, les voyagistes et les autres partenaires du marché des voyages d’agrément au Canada. La personne titulaire de ce poste est responsable de la planification, de l’établissement et de la mise en œuvre de stratégies, d’engagements envers les clients, d’objectifs et de principaux indicateurs de rendement de ventes stratégiques qui permettent d’atteindre les objectifs d’affaires et de revenus d’Air Canada. Le chef de service - Ventes spécialisées s’assure aussi de la conformité avec les objectifs globaux de la direction des Ventes mondiales d’Air Canada.

**Responsabilités**:

- Gérer un groupe prédéterminé de comptes d’agences et les relations commerciales, et assumer la responsabilité du développement et du renforcement des relations avec les comptes qui lui sont assignés.
- Faire régulièrement des présentations sur les produits et les ventes afin de promouvoir Air Canada; renouveler, favoriser et faire croître les relations d’affaires en tant que principale personne-ressource entre les agences de voyages d’agrément et Air Canada.
- Gérer efficacement le rendement en matière de revenus et de rentabilité du compte de ventes ainsi que le coût d’acquisition lié aux ventes; établir les priorités, mettre en œuvre des stratégies de revenus et assurer le suivi des résultats.
- Créer des objectifs quant aux comptes qui se concentrent sur le maintien des revenus, l’augmentation de la part de marché et la croissance progressive.
- Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes ayant un rapport avec Air Canada; fournir des solutions de secours pour les comptes.
- Assurer la liaison avec les services et directions internes pour favoriser l’atteinte des objectifs de la Société, communiquer efficacement les commentaires du marché ou du compte aux parties prenantes concernées, et travailler dans un milieu interfonctionnel pour mettre au point des solutions.
- Collaborer et travailler avec les partenaires des coentreprises pour étendre la présence des coentreprises et favoriser l’accroissement des revenus.
- Interpréter et analyser les rapports internes pour trouver des domaines d’amélioration possible.
- Procéder régulièrement à des évaluations du rendement du compte et trouver les domaines de rendement insuffisant lié à la clientèle pour mettre en œuvre des mesures correctives.
- Gérer les clients du compte assigné ou d’agences pour cibler un Programme de commissions incitatives.
- Surveiller l’activité des entreprises concurrentes du secteur ainsi que les renseignements les concernant, les analyser et produire des rapports à ce sujet.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente complètes pour maximiser le nombre de réservations de voyages d’agrément, notamment en évaluant les marchés cibles, en développant des stratégies de tarification et en organisant des campagnes promotionnelles.
- Surveiller les tendances du marché, les activités de la concurrence et le comportement des clients pour repérer de nouvelles occasions de vente et adapter les stratégies de vente en conséquence.
- Rechercher activement de nouveaux clients dans le secteur des voyages d’agrément en faisant du réseautage, en effectuant des appels de sollicitation, ainsi qu’en participant à des salons professionnels et à des événements de l’industrie.
- Assurer le suivi du rendement des ventes par rapport aux objectifs établis, préparer des rapports de vente détaillés et fournir des renseignements à la direction pour orienter le processus de prise de décision.
- Représenter Air Canada à des salons professionnels, au besoin.

**Qualifications**
- Au moins cinq années d’expérience de travail avec des clients dans un rôle de gestion des comptes ou de développement commercial.
- Baccalauréat dans un domaine approprié ou au moins cinq ans d’expérience pertinente dans un environnement de « gestion des rentrées clients ».
- Feuille de route avérée en ventes, principalement dans l’industrie du voyage, et dans le domaine des voyages d’agrément.
- Talent marqué pour les relations interpersonnelles, la communication et la présentation pour établir de solides relations avec les clients.
- Talent marqué pour la négociation, le leadership et la prise de décisions.
- Aptitude à établir de solides relations avec les clients internes et externes.
- Compétences exceptionnelles en planification et en organisation.
- Capacité à analyser les données sur les ventes, à cerner les tendances et à prendre des décisions fondées sur des données pour optimiser les stratégies de vente.

**Conditions de travail**:
Environnement
- L’