Agent(E) Service à La Clientèle

**Titre d'emploi**

Agent(e) service à la clientèle - mobilité

**Organisation**

Agence de mobilité durable / Direction communications, affaires publiques et expérience client

**Destinataires**

**Type d'emploi à pourvoir**

Emploi temporaire

**Période d'inscription**

Du 3 au 10 décembre 2024

**Salaire**

**Échelle salariale (2024) : 44 052 $ à 59 213 $ | Groupe de traitement : 12-006**

**Avis de modification**

**Catégorie d'emploi**: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

**Horaire**:

- 1er poste: horaire de soir, du lundi au vendredi de 14h à 21h30
- 2ième poste: horaire de nuit sur 2 semaines, semaine 1 du mercredi au vendredi et semaine 2 le samedi, dimanche, jeudi, vendredi et ce, de 21h à 7:30

**Adresse**:35, rue de Port-Royal Est

Ce processus vise à pourvoir 2 postes (96256, 96257) temporaires d'agent(e) service à la clientèle et ce, pour une durée indéterminée.

**NOTRE OFFRE**

L’ Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyens concernant des enjeux de stationnement.

**Votre mandat**

Vous recevez, traitez et transmettez aux intervenants appropriés les différentes demandes en provenance des clients internes et externes concernant, entre autres, le stationnement, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci. Plus spécifiquement:

- Répond aux différentes demandes des citoyens concernant, entre autres, les stationnements, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci.
- Documente les informations recueillies et effectue de la saisie de données dans divers systèmes.
- Détermine l’intervention appropriée selon les informations recueillies et fournit des renseignements concernant les règlements en matière de stationnement.
- Répartit, en utilisant les systèmes appropriés, les demandes d’intervention aux intervenants appropriés, selon le degré de priorité.
- Maintient en tout temps une communication avec les intervenants répartis et fournit au besoin l’assistance requise, particulièrement en situation d’urgence.
- Assure un suivi auprès des citoyens quant au traitement de leurs demandes lorsque nécessaire.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Diplôme d'études secondaires
- 2 années d’expérience pertinente relié à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle
- Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) sera exigée
En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique-de-confidentialité.

**NOS AVANTAGES**
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

**POSTULEZ MAINTENANT**
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les **nouvelles** règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.

**DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION**

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise