Coordonnateur.trice Service à La Clientèle

**Coordonnateur.trice service à la clientèle**:
**Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**:
**TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons présentement un coordonnateur.trice service à la clientèle pour mandat de s’assurer que chaque client reçoive, en temps opportun, un produit de grande qualité qui correspond à sa demande et respecte ses attentes. Tout au long du processus de commandes et jusqu’à la facturation. Il agit à titre d’intermédiaire entre le client et les équipes de vente et de production. Pour ce faire, il travaille en étroite collaboration auprès des clients et des équipes des ventes et de la production.

Agit à titre de premier point de contact pour les clients nationaux ou les clients majeurs et / ou les représentants des ventes pour des questions, problématiques ou préoccupations modérément complexes. Résout les problèmes modérément complexes, peut traiter les demandes de nature technique ou les référer à une équipe spécialisée. Nécessite une très bonne connaissance de l'entreprise, des produits et / ou services. Peut évaluer les besoins et suggérer/promouvoir des produits ou services alternatifs.

**Nous dynamisons l’innovation depuis 1976.**: Avec plus de 8000 employé.es et 41 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l’emballage et de l’imprimerie, et le plus important groupe d’édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord. C’est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les employés s’épaulent mutuellement. Chez TC Transcontinental, nous menons l’industrie en cultivant un esprit de famille.

**Quand nos avantages transforment votre quotidien.**:

- [Assurances collectives (incluant assurance vie, invalidité, télémédecine, dentaire et voyage]
- [Régime de retraite avec contribution de l’employeur]
- [Rabais des fournisseurs sur divers produits]
- [Poste permanent à temps plein]
- [Flexibilité d’horaire et télétravail]

**Quand vos gestes mènent au succès.**:
Agir à titre d’intermédiaire entre le client et le gestionnaire de compte:

- Gérer les relations avec la clientèle et établir de bonnes relations d’affaires;
- Être la personne-ressource du client au quotidien;
- Traiter les demandes particulières, comme les épreuves, conformément aux exigences en matière de travail de production;
- Effectuer un suivi des étapes de production afin de s’assurer que les échéanciers sont respectés, prendre les actions requises dans le cas contraire, et assurer la communication régulière avec ses client.e.s;
- Reconnaître les risques de contretemps et en informer les supérieurs, au besoin, pour garantir le respect des exigences du client;
- S’assurer que tous les documents, fichiers, renseignements et toutes les approbations nécessaires sont transmis à l’équipe de production de manière organisée et respectueuse des normes de qualité et service au client établies;
- Effectuer la collecte de tous les renseignements nécessaires pour monter un échéancier de production détaillé et communiquer, surveiller et résoudre tout problème avec le client et l’équipe de production;
- S’assurer de transmettre aux bons services les demandes de changement du client;

**Quand votre savoir-faire nous propulse.**:

- Détenir un minimum de trois (3) années d’expérience dans l’industrie de l’impression et connaître l’équipement de production et les procédures un atout;
- Connaissance du STOCK HOUSE process un atout;
- Bilinguisme est un critère essentiel;
- Capacité à travailler sous pression et de respecter la confidentialité des informations qui lui sont transmises;
- Maîtrise de la chaîne graphique;
- Maîtriser les logiciels MS Office;
- Aptitudes en communication, entregent, habiletés de communication orale et écrite;
- Bonne aptitude pour la communication écrite dans les deux langues;
- Aptitude marquée pour la gestion de plusieurs projets simultanément;
- Orienté vers les résultats et les clients;
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et avoir une bonne ouverture d’esprit;
- Faire preuve de leadership, d’initiative, d’autonomie et de débrouillardise;
- Capacité de travailler dans un milieu très dynamique et de remplir plusieurs tâches en même temps, tolérance au stress;
- Précision et souci du détail;
- Être proactif et avoir un bon sens de l’urgence;

**Quand notre contribution invente l’avenir.**: Un pilier dans ses différents secteurs d’activités, TC Transcontinental inspire par sa volonté de créer un monde responsable et solidaire. Ses actions, notamment ses engagements quant à l’utilisation du plastique, participent à la protection des ressources et à la conception de produits innovants.

LI-TH1
LI-hybrid
CAS