Représentant(E) Au Service à La Clientèle Et Spécialiste Commandes

**Représentant(e) au service à la clientèle et spécialiste commandes**:
**Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.**:
**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
Superviseur du soutien à la clientèle

**Votre poste et vos responsabilités**:
En tant que représentant au service à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées. Le modèle de travail pour cette fonction est hybride. #LI-Hybride Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu. Responsabilités : - La gestion des commandes telle que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes. - Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes. - Gestion et suivi des commandes à la demande de nos clients (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage). - Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie. - Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées. - Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés. - Développer leur parcours professionnel et leurs connaissances des produits de base. - S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse) - Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes. - Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition. - Collaborer avec d'autres personnes pour contribuer à l'amélioration continue des processus et de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données. Vous rejoindrez une équipe talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir. Ce poste est placé sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle.

**Qualifications pour le poste**:

- 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Bilingue français-anglais. Le français est requis. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec sur une base régulière.
- Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques.
- Capacité à suivre les procédures.
- La connaissance de SAP est un atout.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Assurance accident
- Régime de soins de santé
- Programme bien-être

**À propos de nous**: