Représentant(E) Service à La Clientèle

At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world

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Superviseur du soutien à la clientèle

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées.

Le modèle de travail pour cette fonction est hybride.

Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.

**Votre**rôle***:Relevez**le**défi**
- La gestion des commandes telle que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes.
- Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes.
- Gestion et suivi des commandes à la demande de nos clients (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage).
- Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
- Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées.
- Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés.
- Développer leur parcours professionnel et leurs connaissances des produits de base.
- S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse)
- Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes.
- Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition.
- Collaborer avec d'autres personnes pour contribuer à l'amélioration continue des processus et de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données.

Vous rejoindrez une équipe talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir. Ce poste est placé sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle.

**Ce**qu’il**vous**faut**:

- 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Bilingue français-anglais. Le français est requis. L’anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec des clients à l’extérieur du Québec.
- Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques.
- Capacité à suivre les procédures.
- La connaissance de SAP est un atout.

**Pourquoi**ABB ?**

Nous vous donnons les moyens de prendre des initiatives, de remettre en question les idées et de diriger avec confiance. Vous évoluerez grâce à un travail porteur de sens, un apprentissage continu et un soutien adapté à vos objectifs. Chaque idée partagée et chaque action entreprise contribuent à quelque chose de plus grand.

ABB values the dedication, commitment, and expertise of our employees. As an Employment Equity Employer, we believe in an inclusive and diverse workforce. We are committed to ensuring that our policies and practices align with the Employment Equity Program, aiming for a workforce that is truly representative of the four designated groups:

- Women
- Indigenous peoples
- Members of visible minorities
- Persons with disabilities