Spécialiste, Support Informatique N1

**Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur? Investissez en vous **

Nous faisons progresser la technologie et la performance en fournissant des outils puissants, un soutien opérationnel et des services professionnels. Notre équipe propose des solutions complètes et clés en main, avec un seul objectif en tête: offrir un service exceptionnel, en tout temps.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’un **Spécialiste, Support Informatique N1**bilingue pour se joindre à l’équipe de MSP Corp Centrale.

**À propos du poste**

En tant que **Spécialiste, Support Informatique N1**, Vous serez un membre à part entière de notre équipe. Vous serez chargé de traiter les incidents et les demandes (billets d'assistance de niveau 1) afin d'aider les clients en leur fournissant un service rapide, courtois et efficace afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un Spécialiste de Support Informatique**niveau 1 doué, passionné et motivé. Ce poste requiert une personne ambitieuse, désireuse d'apprendre en permanence et ayant 1 à 3 ans d'expérience dans un service d'assistance au sein d'une entreprise de services gérés.

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Horaire** : Lundi au vendredi, 40 heures par semaine, de 8h30 à 17h00
- **Lieu** : 70 East Beaver Creek Rd. Unit 43 Richmond Hill ON, L4B 3B2
- **Mode de travail**: Hybride; Télétravail pour les Canadiens hors du lieu de travail.

**Ce que vous ferez**
- Assurer le suivi des tickets (demandes et incidents) en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux et veiller à ce que le cycle de vie des tickets ne dépasse pas la norme définie.
- Maintenir une communication constante avec les clients pour les tickets attribués.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations afin de réduire le volume de tickets et d'améliorer l'expérience utilisateur
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs et aux appareils (PC, ordinateurs portables, Mac, smartphones), y compris le dépannage, la résolution et l'escalade des problèmes.
- Coordonner les processus d'intégration et de départ des employés, y compris l'approvisionnement/le désapprovisionnement du matériel, des logiciels, de l'accès aux comptes et des licences
- Surveiller et examiner les alertes du centre d'exploitation du réseau (NOC)
- Hiérarchiser et gérer plusieurs demandes en fonction de leur urgence/impact
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique afin de garantir le meilleur niveau de service possible
- Veiller à ce que la documentation soit régulièrement mise à jour et accessible, y compris les procédures opérationnelles standard et les guides de dépannage

**Ce que nous recherchons**
- Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire chez un fournisseur de services gérés.
- Bilinguisme (français et anglais) requis - maîtrise des deux langues exigées.
- Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité de communiquer et d'articuler des informations techniques de manière simple, dans un esprit axé sur le client.
- Expérience avec les systèmes de gestion des tickets (ConnectWise est un atout).
- Capacité à aider les utilisateurs à installer et à configurer des smartphones (IOS, Android)
- Vaste expérience avec les appareils Windows (10/11) et Mac (ordinateurs de bureau et portables).
- Solides connaissances de l'Active Directory sur site, d'EntraID, de l'administration cloud Office 365, de SharePoint, de Teams, d'Onedrive for business, des environnements Remote Desktop et des connexions VPN.
- Solides connaissances de Windows Server et des services associés tels que DNS, DHCP, les services d'impression et de fichiers.
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
- Grande capacité à analyser des situations, à diagnostiquer des problèmes, à élaborer et à mettre en œuvre des solutions.
- Capacité à hiérarchiser et à traiter plusieurs demandes en parallèle.
- Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe avec un minimum de supervision.
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'autogestion.
- Motivé et autonome.
- Très soucieux du détail.

**Pourquoi choisir MSP Corp**

- Régime d’avantages sociaux
- Environnement de travail dynamique
- Rabais corporatifs sur les abonnements de gym
- Journée bien-être
- Opportunités de croissance et de formation

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