Agent de Support Technique Bilingue

1 week ago


Richmond Hill, Canada Staples Full time

**Voici quelques-unes de vos tâches**:
Le spécialiste du support est chargé de gérer la résolution des problèmes dans les meilleurs délais, ce qui implique d'identifier le problème sous-jacent, d'effectuer un dépannage, de résoudre ou de transmettre les appels liés à des problèmes, et d'assurer le suivi auprès des utilisateurs afin de confirmer que le problème a bien été résolu.

L'analyste des services de support doit également surveiller les performances des fournisseurs et transmettre les problèmes et les questions hautement prioritaires au chef d'équipe et à l'équipe de deuxième niveau.

**Plus précisément, vous serez chargé(e) de**:

- Fournir une assistance système de premier niveau à tous les magasins de détail et utilisateurs à domicile pour les systèmes de point de vente, les PC, les AS400, les télécommunications, les réseaux, les scanners RF et autres matériels informatiques.
- Apporter des idées et des observations au chef d'équipe afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe d'assistance dans la réalisation des objectifs en matière d'appels téléphoniques et de SLA.Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes des clients de manière proactive et réactive.

**Voici quelques-unes des compétences requises**:

- Diplôme ou certificat en réseaux informatiques ou dans une discipline connexe.
- Certification A+, Network +, CCENT ou MCP, un atout.
- Bilingue en français et en anglais.
- Connaissance pratique des PC et des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance pratique d'Active Directory et des fonctionnalités de la ligne de commande DOS.
- Expérience des logiciels d'accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services).
- Expérience de la base de données de suivi des appels ServiceNow.
- La connaissance du support technique AS400 serait un atout.
- Connaissance de la topologie du réseau Citrix.
- 1 à 2 ans d'expérience dans un service d'assistance ou équivalent.Une expérience dans les magasin Bureau en Gros/Staples est un atout.

**Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez**:

- Remise pour les employés
- Assurance maladie et dentaire
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d'apprentissage et de développementEt plus encore...

**#MakeAnImpact**

**#LI-Onsite



  • Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Canada Full time $50,000 - $80,000 per year

    Job DescriptionCe que vous ferez :Le Spécialiste du Support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l'identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l'escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la bonne...


  • Richmond, Canada GINGER Telecom Full time

    **ENGLISH BELOW** **Emplois débutant en décembre 2025** À vous réinventer ? A faire carrière dans une industrie dynamique tel que les télécommunications ? Vous aimez aider les autres et être bilingue ? Alors cette opportunité est peut-être pour vous. Soyez parmi les premiers à passer une entrevue. **Description du poste** A titre **d’agent...


  • Richmond Hill, Canada Daniel Battaglia - Desjardins Agent Intern Full time

    **Insurance Service Representative - Desjardins Agent Team Member** Location: Richmond Hill Type: Full Time Are you someone who takes pride in delivering exceptional service, even under pressure? Whether you've worked in hospitality, automotive service, or another customer-facing role, your ability to care for people and solve problems makes you a perfect...


  • Richmond Hill, Canada Enviroair Full time

    **DESCRIPTION** Le/La chargé(e) de projet est responsable du bon fonctionnement des projets qui lui sont attribués, de la conception jusqu’à la livraison des équipements relatifs à celui-ci. Il ou elle est aussi responsable d’être le principal agent de liaison entre les clients et nos manufacturiers. La gestion complète des projets se fera en...


  • Richmond, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN) Les Services de Sécurité d’Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux...


  • Richmond, British Columbia, Canada Paladin Airport Security Services Full time $52,480 - $58,900 per year

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN)Les Services de Sécurité d'Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux langues...


  • Richmond Hill, Canada Staples Full time

    **Voici une partie de ce que vous ferez**: Le spécialiste de l'assistance est chargé de gérer la résolution des problèmes en temps voulu, ce qui implique de reconnaître le problème sous-jacent, d'effectuer le dépannage, de résoudre ou de transmettre les appels relatifs aux problèmes et de suivre les utilisateurs pour confirmer la bonne résolution...


  • Richmond, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN)Les Services de Sécurité d’Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux...


  • Richmond, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN)Les Services de Sécurité d’Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux...


  • Richmond, Canada Passport Technologies Inc. Full time

    **Support technique / Service à la clientèle** Passport Technologies Inc. - Richmond, QC - Répondre aux appels de support. - Réception, suivi et coordinations des courriels ; - S’assurer du maintien à jour des dossiers clients ; - Entrée de données au système d’information intégré ; - Travailler avec un logiciel CRM (Customer Relations...