Agent de Support Technique Bilingue

2 weeks ago

Richmond Hill, Canada Staples Full time

**Voici quelques-unes de vos tâches**:
Le spécialiste du support est chargé de gérer la résolution des problèmes dans les meilleurs délais, ce qui implique d'identifier le problème sous-jacent, d'effectuer un dépannage, de résoudre ou de transmettre les appels liés à des problèmes, et d'assurer le suivi auprès des utilisateurs afin de confirmer que le problème a bien été résolu.

L'analyste des services de support doit également surveiller les performances des fournisseurs et transmettre les problèmes et les questions hautement prioritaires au chef d'équipe et à l'équipe de deuxième niveau.

**Plus précisément, vous serez chargé(e) de**:

- Fournir une assistance système de premier niveau à tous les magasins de détail et utilisateurs à domicile pour les systèmes de point de vente, les PC, les AS400, les télécommunications, les réseaux, les scanners RF et autres matériels informatiques.
- Apporter des idées et des observations au chef d'équipe afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe d'assistance dans la réalisation des objectifs en matière d'appels téléphoniques et de SLA.Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes des clients de manière proactive et réactive.

**Voici quelques-unes des compétences requises**:

- Diplôme ou certificat en réseaux informatiques ou dans une discipline connexe.
- Certification A+, Network +, CCENT ou MCP, un atout.
- Bilingue en français et en anglais.
- Connaissance pratique des PC et des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance pratique d'Active Directory et des fonctionnalités de la ligne de commande DOS.
- Expérience des logiciels d'accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services).
- Expérience de la base de données de suivi des appels ServiceNow.
- La connaissance du support technique AS400 serait un atout.
- Connaissance de la topologie du réseau Citrix.
- 1 à 2 ans d'expérience dans un service d'assistance ou équivalent.Une expérience dans les magasin Bureau en Gros/Staples est un atout.

**Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez**:

- Remise pour les employés
- Assurance maladie et dentaire
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d'apprentissage et de développementEt plus encore...

**#MakeAnImpact**

**#LI-Onsite

  • Agent de support technique Bilingue

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    Job DescriptionCe que vous ferez :Le Spécialiste du Support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l'identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l'escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la bonne...

  • Agent de support technique

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    Job DescriptionCe que vous ferez :Le Spécialiste du Support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l'identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l'escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la bonne...

  • Technical Support Agent-Bilingual

    2 days ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Full time

    DescriptionSome of what you will do:The Technical Support Agent is responsible for managing the resolution of problems in a timely manner which includes recognizing the underlying problem, performing troubleshooting, resolving or escalating problem calls, and following up with users to confirm proper resolution.Technical Support Agent must also monitor...

  • Call Center Agent

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Johnson Controls Full time

    Join Our Team as a Bilingual Monitoring Center Agent (Full-Time, Permanent - Entry-Level Night Shift)Location: Toronto, ONSalary: $24 /hour + premiums & benefitsWe’re a team that thrives on purpose, collaboration, and making a real difference. If you're looking for a role where your work matters and your growth is supported, we’d love to meet you.This is...

  • Bilingual Mobile Support Agent Night Shift

    1 week ago

    Richmond, Canada GINGER Telecom Full time

    **ENGLISH BELOW** **Emplois débutant en décembre 2025** À vous réinventer ? A faire carrière dans une industrie dynamique tel que les télécommunications ? Vous aimez aider les autres et être bilingue ? Alors cette opportunité est peut-être pour vous. Soyez parmi les premiers à passer une entrevue. **Description du poste** A titre **d’agent...

  • Insurance Service Manager- Desjardins Agent Team Member

    7 days ago

    Richmond Hill, Canada Daniel Battaglia - Desjardins Insurance Agent Full time

    Insurance Service Representative – Desjardins Agent Team Member Location: Richmond Hill Type: Full Time Are you someone who takes pride in delivering exceptional service, even under pressure? Whether you've worked in hospitality, automotive service, or another customer-facing role, your ability to care for people and solve problems makes you a perfect fit...

  • Bilingual Technical Support Specialist

    5 days ago

    Richmond Hill, Canada Randstad Canada Full time

    Do you love solving problems and finding solutions to other people's tech woes? Are you tech savvy and passionate about helping others? Do you have customer service skills within an office environment or a big box store? If so, we may have JUST the career opportunity for you!We're looking for a fluently bilingual Technical Support Agent to work for one of...

  • Chargé(E) de Projet

    1 week ago

    Richmond Hill, Canada Enviroair Full time

    **DESCRIPTION** Le/La chargé(e) de projet est responsable du bon fonctionnement des projets qui lui sont attribués, de la conception jusqu’à la livraison des équipements relatifs à celui-ci. Il ou elle est aussi responsable d’être le principal agent de liaison entre les clients et nos manufacturiers. La gestion complète des projets se fera en...

  • Agent de Contrôle Pré-embarquement Bilingue

    2 weeks ago

    Richmond, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN) Les Services de Sécurité d’Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux...

  • Agent de Contrôle Pré-embarquement Bilingue

    6 days ago

    Richmond, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN) Les Services de Sécurité d’Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux...