Agent de Support Technique Bilingue

2 weeks ago

Richmond Hill, Canada Staples Full time

**Voici quelques-unes de vos tâches**:
Le spécialiste du support est chargé de gérer la résolution des problèmes dans les meilleurs délais, ce qui implique d'identifier le problème sous-jacent, d'effectuer un dépannage, de résoudre ou de transmettre les appels liés à des problèmes, et d'assurer le suivi auprès des utilisateurs afin de confirmer que le problème a bien été résolu.

L'analyste des services de support doit également surveiller les performances des fournisseurs et transmettre les problèmes et les questions hautement prioritaires au chef d'équipe et à l'équipe de deuxième niveau.

**Plus précisément, vous serez chargé(e) de**:

- Fournir une assistance système de premier niveau à tous les magasins de détail et utilisateurs à domicile pour les systèmes de point de vente, les PC, les AS400, les télécommunications, les réseaux, les scanners RF et autres matériels informatiques.
- Apporter des idées et des observations au chef d'équipe afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe d'assistance dans la réalisation des objectifs en matière d'appels téléphoniques et de SLA.Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes des clients de manière proactive et réactive.

**Voici quelques-unes des compétences requises**:

- Diplôme ou certificat en réseaux informatiques ou dans une discipline connexe.
- Certification A+, Network +, CCENT ou MCP, un atout.
- Bilingue en français et en anglais.
- Connaissance pratique des PC et des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance pratique d'Active Directory et des fonctionnalités de la ligne de commande DOS.
- Expérience des logiciels d'accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services).
- Expérience de la base de données de suivi des appels ServiceNow.
- La connaissance du support technique AS400 serait un atout.
- Connaissance de la topologie du réseau Citrix.
- 1 à 2 ans d'expérience dans un service d'assistance ou équivalent.Une expérience dans les magasin Bureau en Gros/Staples est un atout.

**Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez**:

- Remise pour les employés
- Assurance maladie et dentaire
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d'apprentissage et de développementEt plus encore...

**#MakeAnImpact**

**#LI-Onsite

  • Agent de support technique Bilingue

    8 hours ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    Job DescriptionCe que vous ferez :Le Spécialiste du Support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l'identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l'escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la bonne...

  • Chargé(E) de Projet

    1 week ago

    Richmond Hill, Canada Enviroair Full time

    **DESCRIPTION** Le/La chargé(e) de projet est responsable du bon fonctionnement des projets qui lui sont attribués, de la conception jusqu’à la livraison des équipements relatifs à celui-ci. Il ou elle est aussi responsable d’être le principal agent de liaison entre les clients et nos manufacturiers. La gestion complète des projets se fera en...

  • Agent de Contrôle Pré-embarquement Bilingue

    6 days ago

    Richmond, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN) Les Services de Sécurité d’Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux...

  • Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue

    8 hours ago

    Richmond, British Columbia, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN)Les Services de Sécurité d'Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux langues...

  • Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue

    6 days ago

    Richmond, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Agent de contrôle pré-embarquement Bilingue (FR/AN)Les Services de Sécurité d’Aéroport Paladin fournit des services de contrôle efficaces et performants afin d'assurer la sécurité des voyageurs aériens au Canada. En tant qu'entreprise canadienne, nous nous engageons à fournir des services convivaux, respectueux et accessibles dans les deux...

  • Support Technique/service à La Clientèle

    7 days ago

    Richmond, Canada Passport Technologies Inc. Full time

    **Support technique / Service à la clientèle** Passport Technologies Inc. - Richmond, QC - Répondre aux appels de support et faire l’intégration des systèmes. - Faire l’assemblage des systèmes et préparer les commandes. - Réception, suivi et coordinations des courriels ; - S’assurer du maintien à jour des dossiers clients ; - Entrée de...

  • Bilingual Insurance Account Representative

    1 week ago

    Richmond Hill, Canada Paul Yeung Insurance and Financial Services Inc. Full time

    **About us** Paul Yeung Insurance and Financial Services Inc. is a small business in Richmond Hill, ON. We are an agile, customer centric and fast paced agency. Our goal is to be recognized as our community’s first choice in insurance and financial services. My agency will strive to achieve this through our core values: Professionalism, Integrity and...

  • Llqp Life and Health Insurance Advisor

    6 days ago

    Richmond Hill, Canada Pouyan Golchin - Desjardins Insurance Agent Full time

    **Life & Health Insurance Specialist**: Location: Richmond Hill Type: Full Time **Position Overview**: Are you ready to level up your career in life insurance? Do you want to work in a place where you're valued, supported and inspired ? We're a top-performing Desjardins Insurance Agency in Richmond Hill, and we're growing fast. Now we're looking for...

  • Purchasing Agent

    1 week ago

    Richmond Hill, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: The Commercial purchasing agent & analyst support role is an integral part of the Purchasing & Commercial team. **Responsibilities**: - Item Creation - (Input data entry) Ensure all item creation are enter within 2 days. Communicate with vendors/directors - Discontinues Items - Pos+ (Point of sale) input the quotes - Knowledgeable in...

  • Collections Agent

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Canada FDR Ltd Group of Companies Full time

    **Financial Debt Recovery Ltd.** is currently seeking Senior and Intermediate Level Collection Agents. The duties of a Collections Agent include collection calls in a fast-paced goal-oriented collections department. Agents will be required to contact consumers via telephone and are accountable for reducing delinquency for assigned overdue accounts. During...