Spécialiste - Service À La ClientÈle / Customer

Standort: Boisbriand, Quebec, Canada

**Kontron Canada** recherche un **Spécialiste du service à la clientèle** pour son équipe d’Opérations.

Notre entreprise internationale développe des solutions technologiques de pointe pour des marchés tels que les télécommunications (Data Center, Edge, 5G), l’industriel (HMI, box PC), le transport (véhicules autonomes, refroidissement liquide), le médical et l’avionique.

**Kontron Canada** is looking for a **Customer Service Specialist** for her Operations team.

Our international company develops cutting-edge solutions for markets such as telecommunications (Data Center, Edge, 5G), industrial (HMI, box PC), transport (autonomous vehicles, liquid cooling), medical and avionics.

IHRE AUFGABEN

**UN APERÇU DES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT**:

- En tant que spécialiste de la gestion de commandes, vous travaillerez en étroite collaboration avec la planification, la logistique et la chaîne d’approvisionnement. Vous serez responsable du traitement des commandes clients, de la coordination des instructions de livraison, de la résolution de problèmes de manière précise et opportune, tout en soutenant de bonnes relations avec les clients internes et externes. Votre objectif sera d’assurer une exécution sans faille des commandes clients où une grande attention aux détails et un haut niveau de précision sont nécessaires;
- Vous procéderez à l’entrée et au suivi des commandes des clients (incluant la vérification des données, la confirmation aux clients, les suivis de livraison et toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement de la gestion des commandes);
- Vous vous assurerez de l’ordonnancement des commandes en fonction des besoins des clients et des intérêts de la compagnie et ce, en lien avec les équipes de ventes et de planification. Vous veillerez à ce que les engagements de livraison soient respectés et communiquerez le statut des commandes aux clients et aux ventes;
- Vous soumettrez les commandes client au service logistique et fournirez les instructions d'expédition précises, les incoterms, le lieu d'expédition, etc.;
- Vous maintiendrez et mettrez à jour les dossiers justificatifs dans SAP ou sur le réseau pour toutes les commandes;
- Vous travaillerez dans un environnement d’équipe avec un minimum de supervision requis et ferez la promotion des relations positives avec les clients;
- Lors d’irrégularités reliées aux processus en lien avec l’entrée de commandes, vous appliquerez les politiques appropriées;
- Vous communiquerez efficacement avec les ingénieurs ou tout autre département afin de résoudre tout problème de délai dans le traitement des commandes ou dans l’expédition des commandes;
- Toutes autres tâches connexes.

**AN OVERVIEW OF THE CHALLENGES AHEAD**:

- As an order management specialist, you will be working closely with planning, logistics and supply chain. You will be responsible for processing customer sales orders, delivering information and resolving issues in an accurate and timely manner, while supporting good relationship with both internal and external customers. Your objective will be to ensure flawless execution of customer orders where strong attention to details and high level of accuracy are required;
- You will carry out the entry and follow-up of customer orders (including data verification, customer confirmation, follow-up of deliveries and any other tasks needed for the proper functioning of order management);
- You will ensure that orders are prioritized according to customer needs and company interests, in collaboration with the sales and planning teams. You will ensure that delivery commitments are met and will communicate the status of orders to customers and sales;
- You will submit customer orders delivery requests to the logistics department and provide specific shipping instructions, incoterms, shipping location, etc.;
- You will maintain and update supporting records in SAP or on the network for all orders;
- You will work in a team environment with mínimal supervision required and promote positive customer relations;
- If any process irregularities related to the entry of orders were to be found, you will enforce appropriate company policies;
- You will communicate efficiently with engineers or other departments to resolve any issues with delays in processing orders or with the shipment of orders;
- All other related tasks.

IHR PROFIL

**VOUS NOUS IMPRESSIONNEZ SI VOUS DÉTENEZ**:

- **Études **:D.E.C. ou D.E.S.;
- **Connaissances**: Windows, Word, Excel;
- **Expérience**: Idéalement 1 à 3 années au service à la clientèle/gestion des commandes;
- **Atout**: SAP;
- **Compétences**:_ _**Orienté client, flexible, grande attention à la précision, sens de l’urgence; bonne gestion du temps et des priorités, grande capacité à travailler en équipe, compétences interpersonnelles et compétences organisationnelles; curiosité et volont