Représentant(E) Au Service à La Clientèle

_**English below**_

Fondée en 2007 à la suite d’une fusion entre Barry & Boulerice et LNS Horizon, Groupe BBH Inc. est une PME en forte croissance rachetée par un fonds d'investissement. Depuis son siège social à Montréal, elle dirige ses opérations et distribue ses produits sur plusieurs continents, tout en maintenant une forte représentation à travers le Canada. Chaque jour, une attention particulière est fournie afin d'offrir des produits de haute qualité, un service à la clientèle hors pair et des délais de livraison rapides.

Groupe BBH Inc. est présentement à la recherche d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle ayant des compétences démontrées pour se joindre à la formidable équipe en place à Ville St-Laurent.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Poste permanent à temps plein (40hrs/sem.);
- Avantages sociaux (assurance médicale et dentaire & REER collectif);
- 4 congés de maladie/mobiles/personnels payés;
- 1 semaine de congé payé durant le temps des fêtes (en plus des vacances);
- Stationnement gratuit;
- Installations confortables et lumineuses.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Assurer un support complet dès la prise de commandes : réception, vérification, coordination de la production et de la livraison des commandes de personnalisation;
- Assurer l’intégrité des données, documenter et communiquer de manière efficace et précise afin que les commandes soient complètes avant la mise en production;
- Documenter et communiquer de manière efficace et précise afin d’assurer l’exactitude des commandes et des pièces produites ainsi que des délais de livraison;
- Contacter et avoir une relation directe avec les représentants des ventes et les clients à chaque étape du processus de commande;
- Assurer le soutien auprès des clients pour toutes questions et/ou plaintes;
- Assurer une connaissance approfondie des guides, manuels, processus et systèmes de chaque client américain et canadien;
- Effectuer des recherches et identifier des solutions aux problèmes rapportés;
- Faire les suivis appropriés pour s’assurer de la satisfaction des clients;
- Escalader les cas problématiques, au besoin;
- Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens;
- Gérer les retours de marchandises;
- Maintenir à jour et vérifier quotidiennement les commandes en suspend et « Credit hold »;
- Gérer les retours de marchandises (RGA).

**PROFIL IDÉAL**
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire;
- Connaissance d’un systèmes comptable intégré ERP (SAGE), un atout;
- Connaissance du système EDI (Electronic Data Interchange), un atout;
- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);
- Bilinguisme essentiel; français et anglais (écrit et parlé);
- Facilité d’apprentissage, de communication et de compétences analytiques;
- Habiletés de communication reconnues;
- Grande autonomie et sens de l’initiative;
- Esprit d’équipe.

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Founded in 2007 following a merger between Barry & Boulerice and LNS Horizon, BBH Group Inc. is a fast-growing SME that was acquired by an investment fund. From its head office in Montreal, it manages its operations and distributes its products on several continents, while maintaining a strong representation across Canada. Every day, special attention is given to offer high quality products, outstanding customer service and quick delivery times.

Groupe BBH Inc. is currently looking for a Customer Service Representative with proven skills to join our great team in Ville St-Laurent.

**WORKING CONDITIONS**
- Permanent full-time position (40 hrs/week);
- Benefits (medical and dental insurance & group RRSP);
- 4 paid sick days/mobile days/personal days;
- 1 week paid holiday leave (in addition to vacation);
- Free parking;
- Comfortable and bright facilities.

**DUTIES AND RESPONSABILITIES**
- Provide full support from order intake: receiving, verifying, coordinating production and delivery of customization orders;
- Ensure data integrity, document and communicate effectively and accurately to ensure orders are complete prior to production;
- Effectively and accurately document and communicate to ensure accuracy of orders and parts produced and delivery times;
- Contact and interact directly with sales representatives and customers at every stage of the ordering process;
- Provide support to customers for any questions and/or complaints;
- Ensure thorough knowledge of the manuals, processes and systems of each U.S. and Canadian customer;
- Research and identify solutions to reported problems;
- Follow up appropriately to ensure customer satisfaction;
- Escalate problem cases as needed;
- Prepare weekly or daily reports;
- Manage merchandise returns;
- Maintain and verify outstanding and credit hold orders on a daily basis;
- Manage merchandise returns (RGA).

**IDEAL PROFILE**
- At least, 2 years’ experience in a similar position;
- Knowledge of an integrated ERP accounting