Gestionnaire Expérience Numérique

**Description du poste**:
**Description de l'emploi**

Le responsable de l'expérience numérique (Amérique du Nord) est chargé de la stratégie globale de marketing numérique de Lion et de l'exécution des initiatives respectives. Il dirigera la formulation des concepts techniques, la définition de la portée des projets interfonctionnels et le développement de l'analyse de rentabilité, puis poursuivra la sélection du ou des partenaires et la gestion du projet jusqu'à sa réalisation. Les responsabilités s'étendent à l'administration du programme, à l'analyse des performances et à l'amélioration continue.

Le responsable de l'expérience numérique sera le fer de lance de projets qui propulsent l'image de marque de Lion, tels que l'amélioration du design et de l'UX des sites Web de la société et d'autres solutions numériques d'engagement des clients.

Il mènera des initiatives d'automatisation qui déboucheront sur des programmes de marketing personnalisés efficaces et percutants, tels que des campagnes électroniques dérivées de l'intégration de solutions MS Dynamics développées en interne avec des solutions tierces.

Le responsable de l'expérience numérique optimisera les performances sur les canaux numériques grâce à un ciblage avancé et à des méthodes algorithmiques qui maximisent les performances en matière de référencement / SEM et produisent des prospects qualifiés cartographiés numériquement.

En fin de compte, le responsable de l'expérience numérique joue un rôle très important dans la conversion des visiteurs en clients et dans la garantie d'une expérience fluide tout au long du parcours du client, ce qui se traduit par un soutien efficace aux ventes, la satisfaction du client et une fidélisation accrue.

Principales responsabilités:
Stratégie numérique:
Le responsable de l'expérience numérique, au fait des tendances en matière de technologie, de marketing et de consommation, est chargé de la stratégie de la pile martech, de recommander les capacités nécessaires et d'élaborer des analyses de rentabilité, le cas échéant.

Gestion de projet - définir la portée et les exigences, gérer les plans d'action et les calendriers, diriger de manière interfonctionnelle, résoudre les problèmes et communiquer efficacement.

Préparer et gérer le budget de marketing numérique en collaboration avec les directeurs de campagne marketing régionaux, y compris les médias payants de base tels que les SEM.

Mesurer le retour sur investissement et les indicateurs clés de performance

Automatisation du marketing:
Utilisateur expérimenté de Dynamics CRM pour l'équipe marketing. Comprend les capacités du CRM et de la plateforme de messagerie.

Développement et gestion des campagnes de newsletter + flux

S'assure que le marketing comprend la meilleure façon d'optimiser les fonctionnalités offertes par la plateforme.

Collabore avec les équipes interfonctionnelles telles que le propriétaire du produit CRM et l'IT pour s'assurer que les besoins du marketing sont satisfaits.

Responsable de la stratégie et de la mise en œuvre de l'automatisation du marketing.

S'assurer que le pipeline de génération de leads fonctionne et qu'il est correctement intégré et suivi avec le CRM.

Concevoir et mettre en œuvre des processus internes tels que le lead scoring.

Analyser le comportement des clients, l'entonnoir de marketing, les performances des campagnes et du contenu.

Mettre en œuvre des pratiques d'hygiène des données pour garantir le maintien de la qualité des données.

Documenter les processus et former les ventes aux meilleures pratiques, par exemple en obtenant la permission du client pour le contacter.

Créer des rapports CRM pour mesurer les performances des initiatives marketing.

Utiliser le lead scoring pour améliorer la qualité des leads qualifiés pour le marketing et les ventes.
- Partenariat avec les ventes pour assurer l'alignement complet des flux de campagnes de génération de leads.

Sites Web:
Mettre en œuvre des stratégies visant à augmenter le trafic et les conversions (via des formulaires) sur le site Web.

Collaboration avec les principales parties prenantes - obtention d'un alignement pour la stratégie et les modifications du site Web.

Analyse des performances du site Web, de l'audience et du contenu - exploiter les ressources externes pour analyser les statistiques telles que les temps de chargement, les visites du site et les taux de conversion, mesurer l'impact des changements, identifier les pages ou les fonctionnalités qui doivent être optimisées.

Intégrer des solutions numériques, par exemple LionBeat.

Créer des pages de destination pour les campagnes

Gérer de manière proactive la présence de Lion sur le Web pour toutes les installations (par exemple, les Experience Centers) sur des plateformes tierces.

Créer et gérer les listes Google Business Profiles de Lion, et étudier la possibilité d