Agent Bilingue de Services Aux Membres

**LIEU**: Toronto/Montréal/Vancouver (temporairement en mode télétravail)

NOTRE ENTREPRISE

La SOCAN est la plus importante organisation de gestion de droits fondée sur ses membres au Canada. Nous sommes au service de plus de 175 000 créateurs de musique, éditeurs de musique et artistes visuels que nous représentons et dont nous protégeons les droits. Nous le faisons en utilisant et en créant des technologies de pointe qui nous permettent d’assurer qu’ils soient payés pour leurs œuvres - c’est-à-dire la musique et les œuvres d’art que nous aimons tous.

QU’OFFRONS-NOUS?
- Prime au rendement concurrentielle
- Régime de retraite à cotisation déterminée
- Horaire de télétravail flexible avec possibilité d’une semaine de travail de 4 jours
- Avantages complets en matière de santé et de soins médicaux, financés par l’employeur et entrant en vigueur dès l’embauche.
- Programmes de bien-être et allocation de dépenses de mieux-être
- Congé payé entre Noël et le jour de l’an
- Douze journées de congé de maladie par an.

NOTRE ÉQUIPE
- Nous sommes une équipe qui se consacre à soutenir l’écosystème musical national et mondial en faisant preuve d’innovation, d’engagement et de volonté dans un paysage musical et commercial en constante évolution.
- Nous aimons la musique et nous croyons que les créateurs et éditeurs apportent une valeur inestimable et essentielle à notre fierté nationale et à notre culture.
- Nous sommes extrêmement fiers de notre culture d’entreprise et cette attitude fait partie de la fibre même de tout ce que nous accomplissons.
- Notre équipe est fière de soutenir et de redonner aux communautés et à diverses causes en amassant des dizaines de milliers de dollars pour des organismes caritatifs.

À PROPOS DU POSTE

La SOCAN est à la recherche d’un agent de service aux membres bilingue (français et anglais) qui sera leur premier point de contact avec la SOCAN et qui sera chargé d'offrir un service à la clientèle d'excellence par tous les moyens de communication (en anglais et en français) à nos membres auteurs, compositeurs et éditeurs, ainsi qu’aux demandeurs et au grand public. Vous travaillerez avec divers intervenants afin de répondre aux demandes concernant les comptes, d’éduquer nos membres au sujet de la SOCAN et d’identifier de manière proactive toutes les opportunités de maximiser les revenus de nos membres.

VOTRE CONTRIBUTION

Pour contribuer à « placer la barre plus haut pour les droits musicaux », vos tâches seront notamment:

- Agir comme premier point de contact pour les membres et le grand public qui communiquent avec le centre d’information de la SOCAN.
- Répondre aux personnes qui communiquent avec la SOCAN de manière rigoureuse, précise et ponctuelle.
- Exécuter les demandes/tâches entrantes avec des temps de cycle courts.
- Documenter et suivre les requêtes entrantes et respecter les accords de niveau de service en fournissant des mises à jour aux membres concernant le statut et les progrès réalisés afin d’assurer une résolution rapide des requêtes tout en adhérant à la politique et aux procédures de requête des membres.
- Promouvoir le libre-service auprès des membres et non-membres en les invitant à se référer au site Web de la SOCAN
- Assurer la liaison avec les autres divisions, le cas échéant, pour toute question technique ou de traitement.
- Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des services, des problématiques, des structures et des responsabilités de la SOCAN
- Demeurer à jour concernant les objectifs, politiques et procédures relatives au centre d’information.
- Auto-évaluation et mesure du rendement par rapport aux normes de satisfaction des clients en vigueur au centre d’information
- Reconnaître les tendances et variations dans le type d’appels ou de questions des demandeurs. Informer subalternes et collègues de ces tendances et variations.
- Fonctions administratives, incluant, sans s’y limiter : Effectuer des recherches dans les formulaires de déclaration d’œuvre, traiter les demandes d’avances, les déclarations et les questions concernant les rapports de contenu musical, les questions sur les sous-paiements, etc.
- Autres tâches connexes, au besoin, directement liées aux responsabilités clés du poste.

VOUS VOUS RECONNAISSEZ?

Expérience
- Au moins deux années d’expérience en service à la clientèle
- Expérience dans l’industrie de la musique ou démontre une forte passion ou implication dans l’industrie de la musique
- Expérience de travail dans un environnement informatisé. Connaissance des logiciels Microsoft (Word, Excel, etc.).

Éducation
- Diplôme d’études postsecondaire ou expérience de travail pertinente.

Aptitudes/Atouts
- Intérêt marqué pour l’industrie de la musique (expérience dans le domaine un atout)
- D'excellentes compétences en matiére de communication éc