Superviseur.e de L'expérience Thermale

**SOMMAIRE**: Sous la responsabilité de la Directrice adjointe, le Superviseur(e) de l’expérience thermale a comme mission de superviser et assurer la qualité de l’expérience du parcours thermal au Scandinave Spa Vieux-Montréal afin qu’il soit à la hauteur de notre marque tout en respectant nos valeurs et notre mission d’entreprise.

**Notre vision**

Être reconnu comme la meilleure expérience de relaxation au Canada tout en offrant un milieu de travail enrichissant qui encourage un mode de vie équilibré.

**Notre mission**

Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire Scandinave où le corps et l’esprit sont au repos.

**TU VEUX BÉNÉFICIER DE**
- Conciliation, travail et vie personnelle;
- Gratuité sur le parcours thermal dans tous les spas du Groupe Scandinave;
- Massages gratuits;
- Réductions sur nos différents services pour vos amis et votre famille;
- Régime d'assurance collective (assurance vie et invalidité, télémédecine et programme d'aide aux employés);
- Congés de maladie;
- Des évènements et activités réservés aux équipes, et bien plus

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:
**Expérience thermale**:

- Faire preuve de leadership dans l’hospitalité des invités, illustrer une excellente expérience spa et créer une atmosphère positive pour les relations avec les invités et employés;
- Maîtriser les tâches de son équipe afin d’être LA référence. Prendre le relai de son équipe et de l’équipe de service client au besoin;
- Établir et maintenir les normes de propreté pour l'ensemble du site, y compris les zones publiques, les installations de l’expérience thermale, les salles du personnel, les vestiaires, les salles de rangement et la zone de massothérapie;
- Mise en place, maintien et optimisation des procédures nécessaires à la qualité de l’expérience thermale;
- Établir et superviser l’exécution des tâches quotidiennes de son équipe en effectuant des contrôles et du coaching au quotidien;
- S'assurer que l'équipe expérience thermale respecte et fasse respecter le code du silence sur le site;
- Assurer la mise à jour des affichages en fonctions des saisons, évènements, etc. (jus pressés à froid, activités, logo, etc.);
- Soutenir l'équipe de l'expérience thermale et service à la clientèle dans les situations difficiles de service aux clients;
- Travailler en collaboration avec le directeur de la maintenance pour s'assurer que le site et le bâtiment sont entretenus selon les normes du Scandinave Spa;
- Assurer la qualité des eaux des bassins;
- Superviser et assurer le bon fonctionnement du service de buanderie ainsi que l’inventaire et la qualité des items qui nous sont fournis;
- Assurer la sécurité et l'entretien des installations : sols mouillés, utilisation de matières dangereuses, fiches SIMDUT.

**Ressources humaines**:

- Anticiper et planifier les besoins en ressources humaines de l'expérience spa selon les besoins;
- Assurer le recrutement, l’intégration, la formation, l’encadrement, la mobilisation et le développement de son équipe qui sera enthousiaste et engagée à offrir une expérience spa d'exception;
- Effectuer la gestion du rendement pour son équipe et les chefs d’équipe en collaboration avec le superviseur(e) du service à la clientèle et la directrice adjointe;
- Gestion des horaires, demandes de congés, vacances, etc.;
- Assurer le respect des normes CNESST;
- Nourrir une culture d'authenticité, d'esprit d'équipe et de professionnalisme.

**Tâches administratives**:

- Établir et gérer la stratégie et le budget du département. S’assurer que les objectifs du département soient communiqués, compris et atteints par les équipes;
- Collaborer aux rencontres avec les divers départements de l’entreprise pour optimiser les opérations et le service à la clientèle. Participe au comité CNESST;
- Gestion des inventaires et assurer les commandes de son service;
- Favoriser la collaboration interspa lors de la mise en place ou optimisation de procédures & protocoles;
- Accepter toute autre mission et tâche nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise.

**PROFIL REQUIS**:

- Posséder au moins trois (3) ans d’expérience en gestion d’une équipe d'expérience client et/ou poste similaire;
- Excellentes aptitudes de communication et compétences interpersonnelles, ainsi qu’une capacité à s’adapter rapidement aux situations changeantes et aux nouveaux défis;
- Expérience dans l’industrie du spa et du tourisme, expérience avec la gestion de bassins d’eau, un atout important;
- Être proactif et à l’écoute des besoins clients et employés;
- Avoir le souci du détail;
- Organisé et motivé par l’atteinte et le dépassement des objectifs établis;
- Bilingue (français/anglais) à l’oral et à l’écrit requis; La maîtrise de l’anglais est nécessaire, car une partie de la clientèle provient du tourisme venant