Superviseur.e Expérience-client

**Ton prochain défi professionnel pourrait se trouver ici **

En tant que **Superviseur.e expérience-client**, tu auras l’opportunité d’encadrer une toute nouvelle équipe, de mettre en place des procédures et de contribuer à structurer le service d’expérience-client, et ce, à notre tout nouveau centre de services animaliers de Montréal.

Si tu es motivé.e par les environnements en pleine croissance, où tout est à construire et où ton impact sera concret autant pour le bien-être des animaux que pour les citoyens que nous aidons chaque jour, ce poste est fait pour toi

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez nous, on prend soin de toi autant que des animaux, voici comment:

- **Un équilibre de vie qui fait la différence**:**Avec un horaire de 37,5 heures par semaine, tu profiteras d’un rythme qui respecte tes besoins personnels et professionnels.
- **Un soutien complet pour ton bien-être**:**Nos assurances collectives, financées à 75 % par l’employeur, sont conçues pour prendre soin de toi, incluant une couverture dentaire, un fonds santé, l’accès à la télémédecine, à l’assistance routière et un programme d’aide gratuit.
- **Une cause plus grande**: Nous avons plusieurs programmes pour lutter contre la surpopulation des animaux et aider les familles à faible revenu à stériliser leurs compagnons. Ton travail aura un impact direct sur ces initiatives
- **Une équipe passionnée**: Tu rejoindras une organisation en pleine croissance qui valorise la reconnaissance par des activités (lunchs, concours, etc.).
- **Les petits plus**: Nourritures et médicaments pour les animaux à tarifs réduits, des lunchs et collations santés et abordables en cas d’oubli, et d’autres choses que tu pourras découvrir en nous jasant
- **Un lieu pour tous**: Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, nous croyons que chaque différence enrichit notre équipe. Ici, tu trouveras un environnement inclusif où chacun.e se sent accueilli.e, respecté.e et valorisé.e pour ce tu es vraiment.

**Tes responsabilités au quotidien**:**
- **Personnalisation**: Tu assureras la gestion de solutions personnalisées qui répondront aux attentes des clients en lien avec la gestion des plaintes et des problématiques, tout en respectant les politiques de l’organisme.
- **Optimisation et amélioration continue**: Tu favoriseras la collaboration entre les équipes et l’amélioration des méthodes dans le but d’enrichir l’expérience-client. Tu développeras, mettras à jour et implanteras des protocoles et processus en partenariat avec la direction **.**:

- **Recruter, encadrer et motiver**: Tu participeras au processus de sélection et d’évaluation des nouvelles recrues. Tu fourniras des retours constructifs et tu encourageras le développement de chaque membre de ton équipe.
- **Cohésion et bienveillance**: Tu mettras en place des initiatives favorisant la collaboration et l’esprit d’équipe.
- **Organiser la routine quotidienne**: Tu aideras ton équipe à planifier les tâches pour garantir une bonne qualité de l'expérience-client.
- **Planification mensuelle**: Tu élaboreras les horaires de travail des membres de ton équipe en validant les demandes de vacances et de congés.
- **Rigueur et vérification**: Tu t’assureras du maintien et de la qualité du registre des appels, des retours d’appels et des rapports d’appels. Tu veilleras à la qualité et au suivi des informations transmises aux citoyens.

**Tu es la personne que nous recherchons si**:**
- Tu as un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Tu possèdes un minimum de 3 ans d’expérience en gestion de personnel.
- Tu maîtrises le français et l’anglais (niveau avancé) à l’oral et à l’écrit.
- Tu communiques de façon claire et un intérêt à mobiliser les membres de ton équipe.
- Tu es une personne organisée avec des aptitudes de planification.
- Le travail d’équipe et une belle cohésion sont ce que tu recherches.
- Tu es flexible et sais ajuster ton approche selon les situations.
- Une expérience dans un centre d’appel sera considérée comme un atout.
Une expérience dans le domaine médical, de la santé animale ou de refuge sera considérée comme un atout.**Prêt.e à faire la différence ?**

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