Représentant - Service Clientèle

**Qui sommes-nous?**

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.
- Nos clients _- Plus de 110 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.
- Notre équipe_ - Plus de 3 000 employés, dont près de la moitié dans des responsabilités reliées au marketing, à la vente et au service à la clientèle. Près de 50 % des employés sont actionnaires de Richelieu.

**Plus précisément, vos principales tâches seront de**:

- Recevoir et saisir les commandes des clients ; coordonner en fonction de la disponibilité des produits
- Vérifier l'état des stocks, les dates d'expédition et de livraison, suivre les produits en rupture de stock ; communiquer avec les clients et les tenir informés si nécessaire.
- Confirmer l'adresse du site de livraison, les informations complémentaires concernant le transport, le mode de livraison, etc.
- Organiser et encaisser les paiements des clients.
- Suivre et traiter les problèmes de commande et de livraison afin de les résoudre ou de les faire remonter conformément à la politique de l'entreprise.
- Prioriser et coordonner les expéditions aux clients, lorsque notre camion est utilisé.
- Assister les clients, si nécessaire, lorsqu'ils viennent récupérer leur commande.
- Préparer la documentation nécessaire au traitement des commandes clients.
- À mesure que la connaissance des produits progresse, communiquer avec les clients par téléphone et par courriel afin de promouvoir nos produits.
- Préparer et organiser les enlèvements par coursier/transporteur, si nécessaire.
- Réceptionner les produits dans le système ERP, si nécessaire.
- Tâches administratives quotidiennes, notamment classement et réponse téléphonique, si nécessaire.
- Autres tâches assignées, avec une connaissance approfondie des produits et des procédures, si nécessaire.

**Exigences**:

- Fiable, motivé et désireux d'apprendre
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à prioriser et à mener à bien son travail de manière autonome
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement dynamique
- Souci du détail et de la précision
- Flexibilité et adaptabilité
- Maîtrise de l'informatique, de la suite Microsoft Office, connaissance générale des logiciels ERP.
- Capacité à soulever 13,6 kg

**Ce que nous offrons**
- ** Un fleuron québécois** : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
- ** Une entreprise mature et stable** : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
- ** Une croissance continue** : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
- ** Rémunération concurrentielle** : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
- ** Possibilité de devenir actionnaire** : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
- ** Équilibre entre travail et vie personnelle** : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
- ** Des produits de qualité** : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
- ** Possibilité de se développer** : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.
- Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut tous les genres._