Conseiller Mise en uvre Approche Centrée Client Et

Titre d'emploi:
Conseiller mise en œuvre approche centrée client et partenaires

Statut:
Régulier

Sommaire:

- Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’accompagnement, personnalisation et fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanal pour l’ensemble des secteurs de l’organisation. Vous serez donc amené à travailler en étroite collaboration avec plusieurs équipes et experts qui traitent au niveau des systèmes d’expérience client, stratégie clientèle, stratégie omnicanal et numérique, gestion de l’offre, commercialisation, marketing relationnel, experts opérations, experts de vente et distribution, etc. Votre capacité à influencer, votre maîtrise des relations interpersonnelles, des modes de collaboration transversale et matricielle et votre habileté à créer des consensus seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées.
- Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Porter l’élaboration et la réalisation de bout en bout et transversale des initiatives stratégiques en lien avec l’expérience client et partenaire (_Redesign_ de parcours, stratégies d’accompagnement clientèle, d’offre multi produit, modèles prédictifs et personnalisation, programme de fidélisation, etc.)-
- Contribuer à l’élaboration du plan d’actions de la transformation centrée client et partenaire et contribuer à la réalisation de dossiers d’affaire.-
- Accompagner les secteurs métiers dans l’orchestration et la mise en œuvre de l’approche intégrée centrée client et partenaire afin de concrétiser la proposition de valeur de l’entreprise-
- Assurer la cohésion des projets de transformation centrée client et partenaire auprès des différents secteurs de l’organisation-
- Planifier et orchestrer la stratégie de gestion de changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans toute l’organisation-
- Concevoir et réaliser des activités liées aux communications internes et externes en collaboration avec les équipes qui en ont la responsabilité-
- Mettre en place, gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance et les processus de travail avec les autres fonctions de l’organisation-
- Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des programmes et initiatives-
- Participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire- Vos talents et vos qualifications:
- Détenir un baccalauréat en marketing, communications, relations publiques, administration, actuariat, finances ou un secteur connexe-
- Plus de sept ans d’expérience dans un domaine pertinent.-
- Expérience dans une grande entreprise.-
- Maîtriser la suite Microsoft Office-
- Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.- #S2
- #LI-Hybride
- Raison d'être :_ Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

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