Conseiller(ère) en Amélioration de Processus

Description de l'entreprise
**VOSKER** est l’un des leaders technologiques mondiaux de la surveillance en zone éloignée.

Chaque jour, on utilise les technologies de l’intelligence artificielle (IA) et de l’Internet des objets (IoT) pour développer des solutions qui envoient des milliards de photos et de vidéos dans plus de 50 pays.

VOSKER place la **famille**, **l’innovation **et la **performance **au cœur de ses priorités.

Afin de poursuivre notre croissance, nous recherchons un.e **Conseiller.ère en amélioration de processus d'affaires.**

Description du poste
**Notre ambition pour le service conseils client (SCC)**

Depuis 2019, nous transformons notre service-client en structurant nos opérations afin de devenir une véritable force de conseil pour nos clients.

Notre ambition, contribuer à la croissance de l’organisation. Pour ce faire, nous avons besoin d’un professionnel capable d’améliorer nos processus pour simplifier les interactions avec notre centre de service client.

**Mission de l’équipe transformation**

L’équipe que vous rejoindrez a pour mission de transformer l’organisation du centre de contact client vers une culture d’efficience axée autour de l’expérience client et celle de l’employé.

**Votre mission : Améliorer nos processus d’affaires et implanter des systèmes de gestion de la qualité.**

**Principales fonctions**

Dans le cadre de ses fonctions, le ou la titulaire du poste aura, entres autres, à:

- Analyser et documenter les processus et les règles d’affaires actuels
- Explorer la diversité des modèles concurrents, identifier les bonnes pratiques et déterminer celles applicables à notre contexte
- Menez à bien vos analyses et conseillez la direction sur les initiatives à entreprendre
- Collaborez avec les différents départements du groupe afin de développer vos idées
- Identifier, analyser et gérer les impacts organisationnels
- S’assurer que les pratiques exemplaires en gestion du changement sont appliquées afin de favoriser l’adoption des nouveaux outils et processus
- Contrôlez le succès des déploiements et assurez-vous de la réplicabilité de ces initiatives dans toutes les équipes
- Veillez à l’évolution des indicateurs cibles

**Qualifications**:
Vous serez **autonome** dans vos tâches, capable d’**organiser **et **documenter** votre approche. Aussi, de **nature curieuse**, vous n’hésitez pas à étudier de nouvelles pistes, **novatrices**, pour **transformer** l’organisation du service. Enfin **travailler en équipe** est primordial pour arrimer vos collègues à l’opérationnalisation de la vision stratégique.

**Qualifications**
- Détenir un diplôme d’études universitaire de premier cycle au minimum en administration des affaires ou dans un domaine relié à l’amélioration des processus
- Avoir 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets dans un domaine lié à l’amélioration continue ou la gestion de la qualité (ISO 9001 un aout)
- Être bilingue Français/Anglais, écrit et oral
- Avoir déjà travailler en contact avec la clientèle (un atout)
- Avoir de l’expérience en gestion de changement
- Certification IIBA (un atout)
- Certification 60 (un atout)

Informations complémentaires
**Pourquoi choisir VOSKER ?**
- Un environnement de travail qui te permet de faire vivre tes idées et développer ton potentiel
- Une flexibilité qui te permet d’adapter ton horaire à ton style de vie;
- Un mode de travail hybride: possibilité de travailler de la maison et/ou à un de nos bureaux;
- Un accès gratuit à un professionnel de la santé en ligne 24/7 ;
- Une assurance collective comprenant : santé (médicaments et paramédical), soins de la vue, les soins dentaires, vie et invalidité de longue durée ;
- Accès à un programme d'aide aux employés;
- Une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de s’ennuyer

**Égalité d’accès à l’emploi**:
Au sein de VOSKER, nous valorisons l’essence de chaque personne et célébrons la diversité qui nous permet de redéfinir ce qui est possible. Nous misons sur la collaboration en offrant un environnement de travail sain et inclusif où toutes les voix sont entendues.

N’hésite pas à communiquer avec nous, si tu as des besoins spécifiques pour rendre ce processus de recrutement plus accessible pour toi.

**Maintenant, c’est à ton tour de nous parler de toi Pour ce faire, tu n’as qu’à postuler