Représentant Des Services Aux Conseillers

2 weeks ago

Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

**Type de poste**:

- Permanent temps plein**Lieu**:

- Toronto (Ontario)**Service**:

- Opérations**Relève de**:

- Vice-président des services aux conseillers**Identification du poste**:

- OPS - 010**Niveau du poste**:

- 2**Niveau d’ancienneté**:

- Adjoint**Aperçu du poste**:
Le représentant des services aux conseillers fournit un soutien général sur la plateforme uniFide et avec les processus de fonctionnement. Cela comprend notamment : aider les équipes de conseillers à ouvrir des comptes, résoudre toutes les requêtes relatives au paiement et comprendre globalement le fonctionnement de la plateforme. Le représentant des services aux conseillers est le premier point de contact pour les demandes et les problèmes de soutien entrants par courriel et par téléphone, le triage des billets et l’acheminement à l’équipe ou à l’équipe/l’échelon approprié pour résolution.

**Tâches et responsabilités**:

- Assurer le soutien pour les requêtes de niveau 1 concernant la plateforme et le fonctionnement.
- Traiter toutes les demandes entrantes par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux et répondre aux questions et aux problèmes de l’équipe des conseillers.
- Prioriser les demandes/besoins de l’équipe des conseillers et collaborer avec les autres équipes, le cas échéant, pour résoudre les requêtes et les problèmes des conseillers.
- Fournir une communication écrite claire, amicale et encourageante pour transmettre des informations rapides, compatissantes et précises.
- Traverser des situations potentiellement compliquées et chargées d’émotions avec une empathie profonde et une perspective axée sur la solution.
- Alerter la direction de façon proactive quant aux escalades ou aux interruptions de service potentielles et prêter assistance au besoin.
- Veiller à ce que la diligence raisonnable nécessaire soit prise pour assurer l’exactitude de toutes les demandes et requêtes.

**Compétences et aptitudes**:

- Bilinguisme (français/anglais).
- Solide expérience en service à la clientèle qui se reflétera dans l’interaction professionnelle avec les clients, capacité à établir des relations et à offrir un service de qualité.
- Esprit d’équipe, passion, empathie et sentiment d’urgence approprié pour prêter assistance aux clients.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler de manière indépendante avec un encadrement mínimal
- Très minutieux et soucieux des détails.
- Priorité accordée à l’expérience en opérations stratégiques sur le capital/droits et privilèges d’entreprise, en analyse/production de rapports de données et en communications.
- Aisance avec la technologie et capacité d’expliquer les caractéristiques aux autres, de même qu’une appréciation de la façon dont les solutions numériques peuvent être utilisées pour favoriser le rendement et l’efficacité.
- Faire preuve d’un jugement sûr et de solides compétences en matière de prise de décision.

**Niveau d’éducation**:

- Au moins trois ans d’expérience en services financiers, de préférence au sein d’une société de courtage ou de gestion de patrimoine.
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) terminé.
- Études postsecondaires en commerce ou dans une discipline connexe, ou une combinaison appropriée d’études et d’expérience requise.

  • Représentant service à la clientèle, Relations avec les conseillers

    1 week ago

    Toronto, Canada Investia Financial Services Full time

    Représentant service à la clientèle, Relations avec les conseillers Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé par l’idée d’offrir une expérience client exceptionnelle et souhaitez‑vous contribuer à la mission d’une entreprise qui aide ses clients à se sentir confiants et en sécurité quant à leur avenir? En tant que Représentant du...

  • Représentant service à la clientèle, Relations avec les conseillers

    1 week ago

    Toronto, Canada Investia Financial Services Full time

    Représentant service à la clientèle, Relations avec les conseillers Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé par l’idée d’offrir une expérience client exceptionnelle et souhaitez‑vous contribuer à la mission d’une entreprise qui aide ses clients à se sentir confiants et en sécurité quant à leur avenir? En tant que Représentant du...

  • Représentant service à la clientèle, Relations avec les conseillers

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Investia Financial Services Full time $50,000 - $80,000 per year

    DescriptionBâtissez l'avenir avec nousVous êtes animé par l'idée d'offrir une expérience client exceptionnelle et souhaitez-vous contribuer à la mission d'une entreprise qui aide ses clients à se sentir confiants et en sécurité quant à leur avenir? En tant que Représentant du service à la clientèle – Relations avec les conseillers, vous...

  • Représentant Des Services Financiers

    2 days ago

    Toronto, Canada The Canada Life Assurance Company Full time

    employé permanent à temps plein Le Représentant des services financiers (Bilingue) met à contribution son expertise pour cibler les besoins des clients et y répondre en offrant des conseils et des solutions de produits adaptés afin d’améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Il soutient les initiatives particulières qui...

  • Service Client – Relations Conseillers

    1 week ago

    Toronto, Canada Investia Financial Services Full time

    Une entreprise de services financiers recherche un Représentant service à la clientèle pour soutenir les conseillers. Ce rôle clé offre des responsabilités variées, comme répondre aux demandes par téléphone et courriel. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et une...

  • Représentant des ventes

    4 weeks ago

    Montreal, Toronto, Calgary, Vancouver, Edmonton, Old Toronto, Ottawa, Mississauga, Quebec, Winnipeg, Halifax, Saskatoon, Burnaby, Hamilton, Victoria, Halton Hills, Surrey, London, Regina, Markham, Brampton, Vaughan, Kelowna, Laval, Southwestern Ontario, W, Canada Buildup Recrutement | Spécialiste des écosystèmes de la construction, de l’immobilier et industriel. Full time

    Représentant des ventesDescription Du PosteLe représentant des ventes est responsable de développer et maintenir des relations d'affaires solides avec les clients industriels. Il agit comme conseiller technique pour proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients, tout en atteignant les objectifs de vente établis.Description De...

  • Représentant Des Services Opérationnels

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

    **Type de poste**: - Permanent Full-Time**Lieu**: - Toronto, ON**Service**: - Operations**Relève de**: - Manager, Operations Services**Identification du poste**: - TOR - 453**Niveau du poste**: - L3**Niveau d’ancienneté**: - Associate**Aperçu du poste**: Le représentant des services opérationnels est un membre clé de l’équipe des services...

  • Advisor Service Center Bilingual

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Fidelity Investments Full time

    Description The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English). You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement. Current work...

  • Service Client – Relations Conseillers

    1 week ago

    Toronto, Montreal, Calgary, Vancouver, Edmonton, Old Toronto, Ottawa, Mississauga, Quebec, Winnipeg, Halifax, Saskatoon, Burnaby, Hamilton, Surrey, Victoria, London, Halton Hills, Regina, Markham, Brampton, Vaughan, Kelowna, Laval, Southwestern Ontario, R, Canada Investia Financial Services Full time

    Une entreprise de services financiers recherche un Représentant service à la clientèle pour soutenir les conseillers. Ce rôle clé offre des responsabilités variées, comme répondre aux demandes par téléphone et courriel. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et une...

  • Advisor Service Center Bilingual

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Fidelity Canada Full time

    Job Description The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English). You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement. Current work...