Support Aux Opérations

Nous sommes une organisation en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche de Support aux opérations passionné et motivé pour rejoindre notre équipe gagnante.
Type d'emploi : Permanent, temps plein
Quart de travail : Soir: 13h30 à 22h00
Relève de : Superviseure, Support opérations
Lieu : Lachine
RÉSUMÉ DE LA POSITION
Le support aux opérations joue un rôle de premier plan dans le bureau d'expédition / réception de l'installation, accueillant les clients (chauffeurs) à leur arrivée, examinant et vérifiant les documents relatifs aux expéditions entrantes et sortantes, et assurant la liaison avec les opérations pour assurer une communication efficace et un service exceptionnel. Cette personne assure également la liaison avec l'équipe régionale du service à la clientèle sur la planification des rendez-vous chauffeur / transporteur.

**RESPONSABILITÉS CLÉS**
- Participer à une culture où la santé et la sécurité sont la priorité et respecter toutes les exigences de sécurité réglementaires et de la société.
- Accueille les clients (chauffeurs) à leur arrivée dans l'établissement, en étroite collaboration avec eux pour s'assurer qu'ils reçoivent une expérience de service à la clientèle exceptionnelle dans l'établissement. Cela comprend la connexion / déconnexion, la collecte et l'examen des documents pour les compléter et l'exactitude, la vérification des exigences de température, la collecte / la préparation de la documentation réglementaire et la confirmation des heures prévue d'arrivée (HPA)pour les rendez-vous tardifs.
- Travaille avec l'équipe des solutions d'entreposage pour répondre aux exigences des clients en temps opportun. Prépare les documents appropriés, communique les exigences de température, les mises à jour dans le système logiciel (TMW) concernant l'arrivée des chauffeurs et vérifie l'exactitude, crée des étiquettes, et vérifie et vérifie tous les documents pour assurer l'exactitude et l'achèvement.
- Coordonne l'affectation des clients au quai de chargement approprié afin de créer une efficacité pour l'équipe d'entrepôt afin d'éviter les retards sortants / entrants.
- Assure la liaison avec le représentant du service à la clientèle concernant les demandes ou demandes des clients (ex : Retards d'expédition, expéditions le jour même). Coordonne les demandes d'expédition spéciales le jour même.
- Vérifier l'exactitude des factures
- Fournit un soutien / une assistance lors des inspections réglementaires. Se coordonne avec l'inspecteur de l'ACIA au besoin.
- Travaille avec le contrôle des stocks pour coordonner les activités de rappel des clients et les autres demandes des clients.
- Peut être impliqué dans la configuration des éléments du système sous la direction du superviseur ou du gestionnaire. Valide les frais automatiques dans le système.
- Fonctionne dans le cadre du Code de conduite professionnelle, des politiques et procédures de l'entreprise et de toutes les lois et lois régissant le lieu de travail.

**EXIGENCES ESSENTIELLES**
- 0 à 2 ans et plus d'expérience dans un rôle de service à la clientèle en logistique, transport ou entrepôt.
- Diplôme universitaire, diplôme collégial, formation ou cours postsecondaires en service à la clientèle un atout.
- Bililuangisme obligatoire (anglais / français)
- Formation postsecondaire en commerce, transport d'entrepôt, gestion des opérations ou dans un domaine connexe, un atout
- Démontre personnellement que les clients externes et internes sont une priorité élevée.
- Habile à fournir un service exceptionnel par téléphone et par courriel.
- Identifie les besoins et les attentes des clients et y répond de manière opportune et efficace.
- Anticipe et prévient les retards ou autres défis pouvant nuire au client. Tient les clients informés de l'état des actions en attente et des demandes de renseignements sur la satisfaction des clients à l'égard des produits ou services.
- Donne la priorité au flux de travail pour s'assurer que les délais sont respectés dans un environnement au rythme rapide. S'adapte aux priorités changeantes.
- Souci du détail avec un haut niveau de précision.
- Fonctionne efficacement au sein d'une équipe.
- Maîtrise de Microsoft Office avec un accent sur Word, Excel et Outlook

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