Agent (E) de Résolution- Après-voyage

**À propos de nous **:
**Le poste**:
Sous Vacances Sunwing, nous cherchons actuellement un agent (e) de résolution
- après-voyage afin de nous aider à faire des vacances de rêve une réalité. En tant qu’agent (e) de résolution
- après-voyage, vous êtes responsable de répondre aux plaintes des clients en fournissant une réponse de résolution satisfaisante aux clients tout en protégeant les intérêts de la companie.. Le ou la titulaire du poste relèvera du ou de la superviseur(e) des résolutions clients et travaillera à Montréal, Qc.

**Vos tâches**:

- Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs
- Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
- Traiter les compensations accordées par les fournisseurs
- Compiler/conserver une trace des problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
- Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant
- Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes
- Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente
- Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit
- Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations
- Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise
- D’autres tâches peuvent être assignees.

**Votre profil**:

- Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients
- Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée
- Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale
- Très organisé(e) et efficace
- Habileté à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »
- Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête
- Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes
- Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises

**Ce que nous avons à offrir**:

- Choix de travailler en mode hybride
- Très bons avantages de voyage;
- Un rabais d’entreprise chez GoodLife;
- Régime complet d’avantages sociaux;
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d’épargne-retraite (REER);
- Perspectives d’avancement;
- Stationnement gratuit;
- Concept de bureaux ouverts dans un espace de travail collaboratif;
- Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;

Diversité, équité et inclusion - La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement - Nous partenariat avec White Ribbon nous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions. Bien-être général - Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau. Apprentissage et développement - Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

Diversité, équité et inclusion - La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement - Nous partenariat avec White Ribbon nous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions. Bien-être général - Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau. Apprentissage et développement - Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.