Analyste, Formation Et Performance Opérationnelles

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Description du poste**

L’équipe Formation et performance opérationnelles (FPO) fournit des solutions de gestion des connaissances, de l’apprentissage et de la qualité innovantes et numériques aux secteurs d’activité des Opérations de la Sun Life Canada. Nos solutions cadrent avec la stratégie et la vision globales des Opérations de la Sun Life Canada et aident nos partenaires à offrir un excellent service à la clientèle.

En tant que membre de l’équipe FPO de la Sun Life, vous travaillerez au sein d’un groupe de collaborateurs dynamiques et collaboratifs qui offre aux Opérations de la SL Canada des programmes d’apprentissage, de qualité et de gestion des connaissances de calibre mondial.

Vous définirez et élaborerez des normes de communication de l’information pour les capacités d’appui de FPO. Vous recueillerez et analyserez les données nécessaires pour présenter les retombées, les résultats et la valeur de nos solutions. De plus, vous aiderez FPO à déterminer les tendances et les actions concrètes qui permettront d’atteindre des résultats conformes aux objectifs stratégiques.

**Responsabilités**
- Collaborer avec les gestionnaires de FPO pour répondre à leurs besoins au moyen de renseignements et évaluer le succès de nos solutions en établissant un lien entre les capacités que nous soutenons.
- Définir et créer des rapports et des supports visuels pour communiquer efficacement à nos partenaires des connaissances basées sur des données.
- Vérifier l’intégrité des rapports, détecter les erreurs et formuler des recommandations.
- Recueillir, définir et mettre en œuvre des capacités de production de rapports numériques normalisées pour favoriser l’atteinte des objectifs et résultats clés (ORC) et des indicateurs clés du rendement (ICR) liés à la livraison en continu. Cela comprend la détermination des exigences, la collecte des renseignements, l’analyse et le formatage pour la mise en œuvre auprès des gestionnaires et des partenaires.
- Recueillir les connaissances et les transposer en récits convaincants pour influencer les mesures prises par l’entreprise (recommandations de qualité) et démontrer la valeur des solutions de FPO.
- Examiner les renseignements sur l’apprentissage, la qualité et la gestion des connaissances pour cerner les occasions d’améliorer les programmes de formation et formuler des recommandations pour mettre à jour et corriger les documents relatifs aux processus.
- Saisir les occasions d’automatiser les rapports et tirer profit des outils disponibles.
- Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir des renseignements afin de produire des rapports qui présentent les retombées et les résultats de nos solutions d’appui pour l’entreprise.
- Réaliser de façon stratégique et autonome une série de tâches complexes, parfois dans des situations inusitées.
- Assumer des tâches ou des responsabilités qui sortent du mandat, au besoin.

**Compétences et expérience**
- Baccalauréat ou autre diplôme en affaires ou en technologies, un atout
- Excellentes compétences en analyse et capacité à transposer des données en connaissances, en actions concrètes et en résultats pour démontrer la valeur des capacités d’appui
- Maîtrise de MS Office (Excel, Access, Word, PPT)
- Expérience avec des outils de visualisation et d’analyse, comme Tableau et PowerBI, et d’autres plateformes de production de rapports
- Capacité à réfléchir de manière stratégique pour raconter une histoire avec des données afin de démontrer les retombées et la manière dont elles s’alignent sur les résultats d’affaires et les ORC
- Expérience en développement à l’aide de Tableau et utilisation des outils de conception de tableaux de bord et d’aide à la décision
- Au moins une ou deux années d’expérience dans l’extraction et l’analyse de données, la production de rapports et de supports visuels, et les tests relatifs à l’intégrité pour démontrer la valeur des capacités d’appui pour l’entreprise
- Expérience de travail dans des fonctions de services partagés comprenant des cap